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设计师如何跟客户沟通的技巧 客户并不是专家 我们在洽谈时要有十足的底气—自信，你的自信带给客户的感觉 是你行，当你自己都没什么把握或者犹豫不决时，你的印象分会大 打折扣! 这是防止被客户否决的必要条件，当你说错的时候，要么主 动承认口误，要么坚持错误。不要让客户发现你的错误，反之他就 是专家，你什么都不是了 ，客户需要从你身上得到东西。 在客户进行咨询时，我们的工作人员往往是在随着客户的不断发 问而进行着机械性回答，这常常是我们设计人员丢失客户的最佳途 径。 我们所面对的绝大部分客户，几乎都是对设计行业一无所知的纯 外行。设计人员要想尽快地说服客户，就必须详细了解客户的消费 心理，善于引导客户的消费心理，从而利用客户尚不成熟的消费心 理，达到良好的营销目的。 客户需要什么样的服务 客户来到公司就需要服务，需要怎样的服务 ?我们要在客户角度 去考虑问题，了解客户需要的侧重点，设计，还是策划，还是价格。 然后就客户的角度展开工作。 如果你是一名纯属外行的设计消费者，那么，你将会怎样进行设 计消费呢 ? 仔细想想，你很有可能会象客户一样，先把设计人员问个底，然 后去挨家挨户地不停地咨询 ; 当感到疲惫不堪，再也没有精力去进行 更深层次地询问时，你的消费心理又如何呢 ? 如果是一名设计人员，将把客户的全部需求按照其重要性进行顺 序排列，即： 1、服务 2、质量 ;3 、价格 ;4 、设计效果。 了解了客户的真正消费需求，设计人员也就应该有了相对应的营 销策略。 怎样去给予客户 客户越想要的东西，我们应该了解，但是不是把你所有的东西都 给予他，这样太透明，让客户得到太容易，认为你的工作很简单， 没有价值，但又不能怎么都不给。所以通过不同的客户把握火候。 客户喜欢跟什么样的设计师打交道 客户与你签约的条件 不是我们满足了客户的期望值，而是我们满足客户的期望值大于 所有对手的付出。所以，在服务、沟通、设计能力等方面要尽最大 的能力作到最好，失败就是技不如人。我们在付出劳动和时间得时 候，我们的对手也再用一切方式去征服客户，们要再付出服务的时 候考虑一下人家是怎么做的，再进一步加强自己的服务，这就是我 们设计师最难做的但是是必须做的。我们设计师很累，但这就是我 们的工作，当你满腹牢骚的时候，别人正在创新。 客户需要的沟通时间是什么时候 接待客户后用最快的速度理解项目，最好是越快越好，当你在客 户心中还有比较深的印象时，当你的对手还没有和他见面时，我们 可以在客户心中留下更深的印象，反之，等几天时间当客户已经和 若干家对手接触，他已经对你失去印象，你将失去这个客户。虽然 你可能在谈的时候约定了一个时间，但在你用心设计的同时，还是 越快越好。 客户迟到意味什么 假如你约定客户上午 10：30 公司见，可是上午没来，电话过去 后说有点别的事忙下午再来。首先我们设计师是任何情况下都不能 迟到，特别是未定合同的客户，而客户迟到对于他来说是正常的， 因为你有求于他。……所以们谈客户是尽量发挥自己的沟通水平， 多多吸引，耗时耗力，朋友是沟通出来的，用沟女的心态去面对客 户。 客户是否真的满意 当客户说你什么都好时，说价格没什么问题时，说肯定找你签时， 我们要警惕，他可能已经认定不会跟你合作，只不过找个台阶下罢 了。或许他的心中已经有了选择，不过通过一些言语来从你这里得 到更多的创意或其他，这样们就要注意自己哪里不到位，争取挽回， 不要飘飘然，客户没有签约交款，一切还是 0。 客户较真注意问题 客户的语言 当你约定客户时对方说在出差，对方说没空，或者开会，说考虑 考虑时，说价格高时，其实他很大可能是在对手公司出差，可能他 想得到你所不能给到的东西，或者对你不是很满意，如果客户对你 没有什么兴趣了，你就要反省自己在接待工作中的漏洞及错误。不 过货比 3 家是正常的。 客户需要反驳 客户有很多想法，有来自自身生活的，也有其他设计公司或朋友 的建议，一定要引导客户顺从你的思维方式进行思考，切忌对客户 的盲从; 这证明你没有足够的掌控局面的能力，要善于打断客户的提 问，打断的时间应掌握在你已经洞悉客户即将提出的问题的时候 ; 礼 貌地反驳客户的建议，有助于在客户心目中树立你的专家形象。 报价的表面性 市场行情是必定有些公司在故意漏报少报，客户首先看到的是报 价的尾数，毕竟客户不是很懂其中的猫腻，在他心中他有故意漏报 少报，你也必定有，所以我们要跟客户解释清楚，同时还要有一些 技巧。但绝对没有一个客户说你便宜。 面对客户的无理要求 经常有设计师面对客户拿走设计报价，或者要求每天去一次沟通， 或者折头都会答应，其实这只能证明你功底不深厚，要知道自己做 不到的事别人也做不到。自己不愿做的事，别人也不原做，学会适 当的保护自己。经常这是客户试探性的要求。比如设计方面，有一