企业资源 中层管理 合力超市用心服务 让顾客恋上你.pptxVIP

当顾客恋上你的奇迹 —— 你快乐、我快乐！;白云区;一、实体超市生存状况： 1、经营环境发生变化、竞争常态化。 （由三个不成熟到三个成熟） a、社会体制不成熟到成熟 经营不规范、安全不规范、纳税不规范. b、市场经济不成熟到成熟 商场少、不便利、无参照及选择. c、消费理性不成熟到成熟 花2小时走2公里买2毛钱一颗白菜的时代已经不存在了. 2、移动互联网的冲击 ; ;三、商品结构性突围及员工技能提升 a、强化品牌优势，做好自有品牌 最好的陈列位,必须是最有价值的商品, 自有品牌不仅是补充毛利更要追求品质. b、在区域内实现商品差异化 姚太太、大牧场、 瑞特斯波德、自然素材、日加满、大湖、贝蒂、 UCC、 蜜月等等品牌。 c、细分商品，多做补充性/功能性商品。 现在的消费理念越来越细分，如洗衣皂系列分为：一般、增白、透明、植物、内衣、婴幼儿洗衣皂等。 D、员工技能提升 员工技能提升不是仅靠培训出来的，而是要锻造和历练出来的合力工匠定.mpg; 四、顾客互动、体验式购物 顾客的情感链接来源于互动 如何将卖场变更好玩 ;形式多样的顾客互动;形式多样的顾客互动; 形式多样的顾客互动;形式多样的顾客互动;新颖养生促销，引领顾客消费;新颖养生促销，引领顾客消费; 当红酒恋上洋葱主题促销 （2014.5.9）; 与顾客互动、营造体验式购物总结： 门店全年开展27项顾客互动活动，平均每月2.25次，为顾客颁发的奖金45600元。 达到的效果：顾客来超市买到的不仅是商品而且是乐趣，从而觉得超市越来越好玩、越来越喜欢。 员工技能比赛及顾客互动：合力1.mp4 ;五、用心服务，让顾客恋上你;为顾客着想的三项服务政策： 1、不满意即退换货服务 即为消除顾客购物之忧，凡在合力超市购买商品无论吃过、用过、穿过均无需陈述理由，只要不满意，即可退换货。 2012年退换货33万，2013年退换货41万元，全年同比增长24.25%。 ;2、十大免费及十大有奖服务 有奖服务，每月约3起感谢顾客100元，年约3600元。 ;3、买贵双倍退差价服务 每月约2起，年双倍退差约1000元。 ;;;;三项服务政策： 三项服务政策及400-899-0098，24小时投诉电话全部上墙，在卖场随处可见，所有为顾客提供的服务都来自真心感谢，顾客的投诉是我们改进服务的机会，虽然每年为顾客承担41万元的退换货、约3600元的有奖投诉及不到1千元的买贵退差，但换来的是顾客购物安心，怡悦，口碑及认可，使之恋上这个超市，从而使一家开了8年的老店，还能保持销售年递增20%以上的业绩奇迹。 ;;实体店要掌握的三大法宝： 回归商品的原有价值 锻造和历练员工技能 购物体验和优质服务 让顾客恋上你,自然会产生销售奇迹!