药 物 咨 询 工 作 制 度[借鉴].docxVIP

文档收拾 | 学习参阅 PERSONAL RESUME 药 物 咨 询 工 作 制 度医院药物咨询服务是临床药学作业的重要组成部分, 是药学人员展示自我、完结自我价值的舞台。为展开全方位的药物咨询服务，更好地向患者、医生、护理和群众供给优质药学服务、答复药学疑问、供给合理用药信息及树立药学人员杰出的形象，制定本准则。1.作业时刻1.1门诊咨询：每周星期一至星期五每日上午8点10分至12点00分，下午2点40分至5点30分。1.2临床药学小组咨询：每日正常作业时刻。2.作业地址2.1门诊咨询：门诊药房发药大厅并行的桌面处，“用药咨询”服务台标志明晰，使患者明晰看到咨询处及咨询药师。2.2临床药学小组咨询：临床药学各办公室。3.作业方式3.1主意向患者、医生、护理和群众教学安全用药常识, 发放合理用药宣扬材料及经过我院网站向群众宣扬促进合理用药的信息。3.2面对面答复有关药物咨询的问题。3.3经过电话及相关人员介绍答复有关药物咨问询题。4.作业内容4.1树立咨询记载(时刻、问题、答复、答复时限、参阅材料，尽量保存患者的材料、电话、需求等)。4.2收拾药物咨询材料。以“药物咨讯”的方式在我科《药学通讯》刊物上及时通报有关药物咨询常识。4.3每季度和每年度对咨询状况进行汇总剖析，找出咨询者需求或药学人员需留意的问题等。并写出文字材料或论文，报科主任审理并留档。4.4搜集药学人员药物咨询所需的材料。4.5树立与临床科室杰出的沟通途径，及时答复药物有关的咨问询题。5.作业质量的要求5.1热忱、镇定、耐心肠听取咨询者的问询，禁止关于咨问询题推诿，危害我科临床药学人员形象。4.2对不能切当答复的问题，应活跃寻求答案，再进行恰当地答复。当面不能答复时，可有用使用信息资源或在临床药学小组一起商量后，经过电话赶快给予及时答复。5.3针对不同咨询目标（如患者、医生、护理或群众），从不同视点有侧重地向其供给合理药物信息，即有针对、有侧重地答复不同人群的问题，对特殊人群应提示其用药过程中需留意的问题。答复问题应细心、细心，通俗易懂；留意沟通技巧；尊重咨询者并为其保存隐秘。5.4答询内容应牢靠可信，应有据可查，每日门诊咨询人员至少应填写2份具体有价值的咨询记载。5.5每月每人完结一份药物咨询的收拾材料。