旅游标准知识 实践实训案例 东阳市横店影视城景区暗访反馈报告.pptVIP

东阳市横店影视城景区 暗访反馈汇报 2016.6.26 Dongyang hengdian studios scenic spot investigations feedback report 浙江旅游职业学院 浙江省旅游局 01 景区基本情况 横店影视城，位于中国浙江省金华东阳市横店镇，处于江、浙、沪、闽、赣四小时交通旅游经济圈内。是包含秦王宫、明清宫苑、广州街?香港街、清明上河图、明清民居博览城、华夏文化园、梦幻谷、屏岩洞府、大智禅寺等景区在内的中国最大的影视体验主题公园群，拥有20场大型演艺秀的中国旅游演艺之都，集影视旅游、度假、休闲、观光为一体的大型综合旅游度假区。 景区最早起步于1996年，历经短短18年，现已成为全球规模最大的影视拍摄基地，被美国好莱坞杂志称为“中国好莱坞”。18年来，共有《鸦片战争》、《英雄》、《无极》、《雍正王朝》、《汉武大帝》、《龙虎门》、《满城尽带黄金甲》、《画皮》、《木乃伊3》、《投名状》、《黄石的孩子》、《西游除魔传》、《狄仁杰之通天帝国》、《甄嬛传》、《宫》、《步步惊心》等1300多部影视剧在此拍摄。先后获得或被评为“中国首个国家级影视产业实验区”、“中国十大影视拍摄基地”、“中国最具特色影视拍摄基地”、“全国旅游系统先进集体”、“浙江省文化产业示范基地”等；2010年4月18日，国家旅游局正式授予横店影视城为国家5A级旅游景区称号。 根据细则一《服务质量与环境质量评分细则》标准，评定为906分。 02 总体印象 通过对景区的暗访调查与相关游客的访谈，其突出特征有四个： 一是景区紧紧围绕影视产业，积极延拓产业链。横店影视城以影视拍摄基地为依托，以影视文化为内涵，以旅游观光为业态，以休闲娱乐为目的，涵盖影视基地观光、影视拍摄体验、影视主题娱乐、影视特色度假、影视服务管理、影视电子商务等各个方面的业态或产品。 三是景区能地方经济与社会发展贡献较多。横店影视城与东阳市横店镇的建设发展相互交融、互为支撑，景区的发展有力地带动了地方经济的发展与社区居民的增收。 二是景区紧紧围绕游客需求，注重细节服务与管理。横店影视城不仅在景区游客服务、景区内（际）交通、旅游厕所等设施布局较多，而且在产品类型组合、业态丰富等方面值得称赞。 四是景区需要进一步转型升级与规范管理。横店影视城内部管理的规范性依然有待提升，尤其是部分一线岗位的服务规范问题；景区影视文化内涵彰显不足，景区的游客量或旅游休闲消费氛围差距较大。 03 存在主要问题 第一章 旅游交通 横店镇部分通景公路（如清明上河图路、度假村路等）存在道路两侧施工不规范、道路崎岖不平或有破损、两侧车辆违章停车等现象。 1. 通景公路 存在主要问题 第一章 旅游交通 横店镇建成区范围内，多条交通主干道及次干道交叉口未设置横店影视城及其各个景区的专用交通标识牌及道路指示牌； 部分景区外部交通标识牌的位置、字体大小、指示位置等存在一定程度的问题。 2. 外部交通标识 03 存在主要问题 第一章 旅游交通 横店影视城的游客中心及各景区均拥有数量充足的停车场，且基本以柏油或水泥地面为主，部分拥有绿化景观效果。 大部分停车场的行车引导标识、主要服务设施与主入口引导标识不够明显。 大部分停车场均设有出入口，但出入口标识不明显或设计不甚合理。部分停车场并无专人管理。 3.停车场 03 存在主要问题 第二章 游览设施 景区门票政策清晰，且游客可根据自身游玩时间选择多种类型的套票。 门票系IC卡电子票，便于统计，且售票人员会统计客源地。 但电子票背面无导览简图、咨询、投诉、救援电话等信息，部分售票或检票人员会主动提供景区导览图。 1. 门票 03 存在主要问题 第二章 游览设施 2.游客中心 横店影视城拥有主游客中心，且各景区均拥有1个以上的游客中心。但大部分游客中心的公共信息图形符号未设置，部分游客中心位置不合理（如清明上河图西侧游客中心位于景区检票处内）； 03 存在主要问题 第二章 游览设施 2.游客中心 所有游客中心均未见触摸屏；清明上河图、明清民居博览城等游客中心的影视播放系统未启用或不可用； 大部分有工作人员提供咨询服务，部分售票人员未佩戴工牌。 各景区游客中心或主入口均未对景区日最大承载量、日最大瞬时承载量及瞬时承载量等进行公示。 游客中心对未开放区域进行提前告知（明清博览城有较大区域不可进入）。 03 存在主要问题 第二章 游览设施 3. 标识系统 各个景区的标识系统存在多处位置不合理的地方，尤其是指引牌的方向指示不合理或错误，也有存在缺失的现象;部分标识牌存在破损或字迹模糊等现； 景物说明牌相对偏少，相关文字简介未有效突出影视拍摄的内容；景物介绍牌等仅有中英两种语言，全景图与指引牌有