运维验收报告.docxVIP

运维报告 一、 概述 本文档中内容为 XXXXXXXXX公司委托 XXXXXXXX公司进行 IT 运维 服务报告。通过本报告能够反映整体维护工作与问题统计与分析等两 个方面的内容。 此报告为总结报告， 旨在运维工作及问题情况进行总结， 本报告 主要包括以下几个方面： 1、维护服务工作总结 2、故障统计与分析 二、 维护服务总结 2018 年总共受理咨询类服务 161 次，提供 3 次远程技术支持工 作。 远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。 处理设备硬件故障 10 次，软件故障 131 次，技术协助 20 次，设 备及软件预防性健康检查 56 次。发现并提醒潜在问题隐患 1 起。 2-1 远程技术支持工作汇总。 远程技术支持总共受理 3 次，主要集中表现在软件类问题上。 2-2 现场工作汇总。 现场总共受理咨询类服务 161 次，主要集中表现在打印机扫描与 办公软件问题上。 比较有针对性的问题例如： 举例一、 pdf 与 office 激活问题。此类问题大多是软件更新后 发生 . 举例二、打印机扫描问题。此类问题大多是系统更新后发生 针对此问题频繁出现，要注意查看更新提示 , 减少更新频次。 2-3 潜在问题隐患汇总。 一次巡检过程中发现机房空调停止工作， 导致机房温度过高。 已 与姚勇反映，需排查问题，暂未解决。 三、 问题统计与分析 本节对问题所涉及的硬件与操作系统进行了