旅游标准知识 实践实训案例 2015年杭州某公园暗访报告.pptxVIP

HZJDHYGY景区暗访报告;一、暗访景区基本情况;二、总体印象;三、景区得分基本情况图;四、暗访景区存在问题（一）旅游交通;四、景区暗访存在的问题（一）旅游交通;四、景区暗访存在的问题（一）旅游交通;四、景区暗访存在的问题（一）旅游交通;四、景区暗访存在的问题（二）游览设施;四、景区暗访存在的问题（二）游览设施;四、景区暗访存在的问题（二）游览设施;四、景区暗访存在的问题（二）游览设施;四、景区暗访存在的问题（二）游览设施;四、景??暗访存在的问题（二）游览设施;四、景区暗访存在的问题（二）游览设施;四、景区暗访存在的问题（二）游览设施;四、景区暗访存在的问题（二）游览设施;四、景区暗访存在的问题（三）旅游安全;四、景区暗访存在的问题（四）卫生;四、景区暗访存在的问题（四）卫生;四、景区暗访存在的问题（四）卫生;四、景区暗访存在的问题（五）邮电服务;四、景区暗访存在的问题（六）旅游购物;四、景区暗访存在的问题（六）环境整治; 1、机构与制度 根据调查得知，JDHYGY内原管理主体萧山少儿公园已整体搬迁，故JDHYGY的各个相关服务管理机构及配套制度建设亟待跟进，一级台账与二级台账亟待梳理。 2、员工服务 景区内员工服务质量偏低，针对性服务不强，存在服务规范与要求掌握不清晰、相互推诿等现象，尤其是针对青少年儿童的个性化讲解服务缺失。;四、景区暗访存在的问题（七）综合管理;四、景区暗访存在的问题（七）综合管理;四、景区暗访存在的问题（八）资源与环境保护;五、提升整改综合意见;五、提升整改综合意见