旅游标准知识 实践实训案例 2016年杭州余杭某文化园暗访报告.pptxVIP

YHQXBCWHY景区暗访报告;一、暗访景区基本情况;二、暗访景区总体印象;三、景区得分基本情况图;四、暗访景区存在问题（一）旅游交通;四、景区暗访存在的问题（一）旅游交通;四、景区暗访存在的问题（一）旅游交通;四、景区暗访存在的问题（一）旅游交通;四、景区暗访存在的问题（二）游览设施;四、景区暗访存在的问题（二）游览设施;四、景区暗访存在的问题（二）游览设施;四、景区暗访存在的问题（二）游览设施;四、景区暗访存在的问题（二）游览设施;四、景区暗访存在的问题（二）游览设施;四、景区暗访存在的问题（二）游览设施;四、景区暗访存在的问题（三）旅游安全;四、景区暗访存在的问题（三）旅游安全;四、景区暗访存在的问题（三）旅游安全;四、景区暗访存在的问题（三）旅游安全;四、景区暗访存在的问题（四）卫生;四、景区暗访存在的问题（四）卫生;四、景区暗访存在的问题（四）卫生;四、景区暗访存在的问题（五）邮电服务;四、景区暗访存在的问题（七）综合管理; 3、游客投诉及意见处理 景区尚未设置任何具有投诉标识的独立办公室,只有在接待中心有一个意见箱；各个主要节点也没有任何意见本或意见箱等设施。 4、景区网站 无法找到景区的官方网站并查阅相关信息（一是通过百度搜索“小白菜文化园”，翻阅4页均未发现；二是门票上亦无网站信息），因此也无法判定各类查询、预定等相关信息。但景区可通过携程网、欣欣旅游网等第三方网站提供门票预定、支付等服务。;四、景区暗访存在的问题（八）资源与环境保护;四、景区暗访存在的问题（八）资源与环境保护;五、提升整改综合意见;五、提升整改综合意见;五、提升整改综合意见;五、提升整改综合意见;五、提升整改综合意见;五、提升整改综合意见;五、提升整改综合意见