消费者行为学调查研究报告.docVIP

吉林大学珠海学院 消费者行为学 作业 大学生对麦当劳满意度分析汇报 班 级： 市场营销16班 组 名： 麦 啃 鸡 队 组长： 组员： 05 月 27 日 目录 1、组员介绍和分工…………………………………………………1 2、研究专题…………………………………………………………1 3、麦当劳发展情况………………………………………………1 4、问卷调查结果和分析……………………………………………2 5、总结………………………………………………………………5 6、改善提议…………………………………………………………6 7、附录………………………………………………………………7 1、组员介绍和分工 姓名 个人介绍 团体角色 吉林大学珠海学院工商青协宣传部副部长、勇往职前20强 演讲 吉林大学珠海学院工商青协宣传部部长、吉林大学珠海学院第三届市场营销大赛优异奖 负责ppt设计制作和演讲 吉林大学珠海学院市场营销协会组织部副部长 负责据调查结果总结汇报 吉林大学珠海学院第三届“助你创业，赢在广州”全校一等奖、最好团体奖，第五届全国市场营销大赛策划师三等奖、吉林大学珠海学院第三届市场营销大赛优异奖 汇报和演讲辅助 吉林大学珠海学院工商青协网络部副部长 调查和PPT制作辅助 吉林大学珠海学院艺术团语言类演出队 负责调查问卷设计 吉林大学珠海学院工商青协秘书处秘书长 负责问卷设计和制作 稳两餐高级服务员 负责问卷 调查设计 吉林大学宿管会楼长 负责依据调查结果总结汇报 雅思7分 负责ppt文字 部分编辑 2、研究专题 针对大学生对麦当劳消费者满意度问卷调查结果进行分析并做出对应营销策略。 3、麦当劳发展情况 麦当劳餐厅是大型连锁快餐集团，是世界餐饮业大亨，在美国《财富》杂志世界500强中排名368位，在世界上大约拥有三万间分店，关键售卖汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、沙拉等。麦当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家。更有麦乐送、MccaFe、麦当劳得来速餐厅、二十四小时营业餐厅等为方便广大用户提供了很多选择。 经过对此次大学生对麦当劳满意度问卷调查，期望能够深入分析大学生消费麦当劳行为，给麦当劳提供部分大学生相关消费麦当劳提议，使其在竞争对手中脱颖而出，提升大学生对麦当劳满意度，扩大麦当劳在大学生这个细分市场份额，并把这块蛋糕做大。 4、问卷调查结果和分析 （1）、基消费者本情况： 我们小组经过以问卷调查方法发出167份大学生对麦当劳消费满意度问卷，实收155份问卷，回收率为92.81%，我们还主动发动身边大学生在问卷星上面进行调查，有效数据为148份。其中男生有116份，占总人数36.83%，女生有199份，占总人数63.17%；其中平均每个月生活费以800-1200元（45.08%）和500-800元（30.48）占绝大部分。 （2）、消费结构分析： 参与此次问卷调查大学生中，有66.03%不常常去麦当劳消费，30天去过2次以上仅有9.2%，去过1-2次也仅占24.76%。所以假如能够提升麦当劳在大学生心目中形象，确保她们忠诚度，相信大学生这块市场是一块不小蛋糕。 （3）、消费倾向分析： 大学生在麦当劳平均消费价位在20-50元价位比重高达47.94%，20元以下消费者占到了34.61%，消费价位在50-100元有13.02%，仅有4.44%消费者每次消费麦当劳价格才超出100元。在83%大学生中，每次消费麦当劳价位不超出5%生活费，为了确保这部分数量而且能够有所提升，麦当劳应该在产品实现多样化和食品质量方面多下写功夫。 （4）、影响消费者消费决议原因： 相关食品方面：经过调查，在麦当劳食品定价占45%、套餐搭配有49%、饮品种类有51%、食品更新速度方面占53%消费者满意度仅表现为通常，相对于点餐速度，有43%大学生感到比较满意，不过也有38%消费者认为通常。面对同质化食品再加上用户无所谓态度，怎样才能留住这部分消费者，麦当劳是不是该实施差异定价，该不该搭配大学生套餐，有没有更吸引大学生饮品饮料，多久更新一下产品才适合，这些全部是我们和她们该探讨问题。 相关硬件方面：大学生有53%对麦当劳就餐环境、有50%对仪容仪表、有55%对餐厅设施装潢感觉比较满意，即使说有36.83%消费者对麦当劳职员处理问题速率较为满意，但被调查者中有45%人认为她们处理问题效率通常般。由此，麦当劳该怎样培训职员才能提升处理问题速率才能提升大学生对这方面满意度呢？ （5）、同质品分析： 相对于其它同质品快餐店，大学生选择麦当劳消费原因统计中，有41%人选择它是因为麦当劳地段比较方便，38%看中麦当劳比较美味食品，却有62%人选择它是因为麦当劳环境洁净整齐。大部分被调