店员销售技巧培训资料(7月份)2.pdfVIP

店员销售技巧培训： （1）基本销售话术： 一、问候语： “你好，欢迎光临西婷专卖店”； 结束语： “谢谢，欢迎下次光临” 二、派单话术（一分钟话术） ： “小姐你好，我是西婷专卖店的店员， 今天我们店做促销活动， 有多款应季的促 销产品（产品有买有送，总有一款适合你） ，价格超级优惠，欢迎光临我们店看 看吧！”(动作：手指示专卖店所处位置。 ) 坚持派单： 坚持在专卖店周边派单， 把派单养成习惯， 尤其在上午没有顾客进店 的时候去派单， 把当月促销计划的概念传递给每一个路人。 店员派单的时候要特 别提请注意以下几点： A 、不断更换派单地方； 老是在固定的地方派单，会直接降低派单的效果；要不断更换派单的地方， 把好消息广泛传播，扩大影响力，直至把信息覆盖到整个区域。 B、 传达当月 10 个促销单品及菜单组合优惠限时促销活动的概念； 把产品试用装及小赠品拿在手里去派单， 把免费赠送礼品的喜悦气氛感染给 路人，也传递一个全新的促销概念， 西婷产品能让你轻而易举就物超所值去 拥有时尚美丽。 三、招募会员话术： “小姐您好，本月 价值 138 元 400g 汉方美白细肤面膜只需 69 元半价换购，而且还免费 赠送会籍一年，享受会员相关优惠政策（加入会员的 5 大好处），真的超级划算，我帮您加 一个吧！”） 会员五大好处： 本月入会即可获赠价值 138 元 400g 汉方美白细肤面膜 1 罐 1、 享受会员专享优惠价 2、 享受免费美容咨询服务 3、 获邀参加各种专卖店举办的沙龙活动、美容讲座及抽奖活动 4、 免费获得新产品试用装 5、全年参加会员积分换厚礼活动。只要你购买任何专卖店产品，即可参加积分换礼活动， 每购买一元为一分。 当你的积分达到以下分值将获赠相应价值产品的积分礼物： 本月加入即享， 以 69 元换购价值 138 元的 400g 汉方美白细肤面膜 1 罐 A 、全年内凡累计满 500 分或以上，获赠价值 38 元产品 B、全年内凡累计满 800 分或以上，获赠价值 88 元产品； C、全年内凡累计满 1300 分或以上，获赠价值 150 元产品； D、全年内凡累计满 2000 分或以上，获赠价值 300 元产品； 说明： 一旦够积分额度即可马上换购， 同年内不限次数； 可在以下设定积分额度之内自由组 合换购相对应的礼品， 换后直接减扣相应的积分。 以上相应同等价值产品的换购 （由西婷定）， 最终解释权属西婷（李医生）个人护理专卖店。 四、电话回访话术： （建议回访时段 12：30 ；19：30 分之后） 问候；“小姐你好，我是西婷专卖店的店员小玲； ” 询问：“上次购买的产品 /入会礼物使用了没有？会使用吗？ 再询问： 是否已经知道本月促销活动内容， 若没有看到本月促销宣传资料 就请她到店来拿； 邀请：“公司本月新推出了 10 款促销单品及多款菜单的礼盒特价销售， 是 限时促销的哦， 而且价格都超值划算哦， 一定有一款适合您的， 过来看一 看吧！” 或者：“您上次想要的产品本月有优惠，我给您留了，您到店里来拿吧！ ” 销售七步曲 通过陈列、 派单和打电话使得专卖店不断有顾客进店， 但是， 即使有络绎不绝的 进店顾客， 也不意味着销售额一定会提高； 店员只有按照以下的步