2011年工作总结和2012年工作安排(1).pdfVIP

信息技术部 2009 年工作总结和 2010 年工作思路 2009 年，在省公司和市公司党委、总经理室的正确领导下，信息 技术部紧紧围绕公司在经营模式转变、 销售能力建设、理赔能力建设、 盈利能力建设、风险防范化解和企业文化建设等方面，立足本职，不 断加强信息技术建设， 提高信息技术服务水平， 支持公司的精细化管 理，为公司的发展和管理做好各项服务，积极开展积极有效的工作。 一、 2009 年工作回顾 ㈠、全面推广新理赔程序应用系统 按照省公司的要求和统一部署，推行完善了热线 GPS 调度系统， 配合理赔中心开展了远程定损项目建设， 推广了新车险理赔系统， 通 过这些工作的开展， 对于提高车险理赔管理质量， 提升车险理赔工作 效率，进一步加强对车险理赔关键环节的管控方面， 起到了进一步的 推动作用。 1、热线 GPS 系统应用 一月份，热线 GPS 系统进入试运行阶段， 配合理赔中心和客服部， 从做好技术支持入手， 一是协调解决了个别查勘车辆定位不准和个别 单位的车载 GPS 不能正常使用的问题。二是针对热线人员调整后对 程序操作不熟练的情况， 结合省公司解决了比较多的错误数据， 并多 次对热线操作人员进行指导、培训，逐步提高热线人员的操作技能。 三是向省公司汇总上报了试运行期间 GPS 系统存在的技术问题，并 结合省公司，解决了 GPS 系统短信发送不顺畅的问题。规范了 GPS 系统查勘人员值班表数据。 通过上述的工作， 保证了我公司热线 GPS 系统的正常运行。 2 、新理赔程序推广 一月份，配合理赔中心，举办了“新理赔程序”培训班，对全市 的理赔人员进行了培训， 并为各单位配发了新理赔程序需要的电脑设 备。二月份，配合理赔中心，完成了“新理赔程序”启用前的初始化 准备工作。 2 月 14 日，新理赔程序正式上线使用，由于新老理赔系 统数据衔接不到位和操作人员程序操作生疏的原因， 程序上线后， 出 现了大量的数据和技术问题， 针对这种情况， 我们一方面及时结合省 公司处理数据不衔接和程序不稳定的问题， 另一方面， 在解决程序操 作问题的同时，对基层操作人员进行指导、帮助。通过几个月大量耐 心细致的工作，公司的新理赔系统运行逐步正常、稳定。 3、远程定损项目 按照省公司的要求和协议框架，从 5 月份开始进行远程定损项目 的建设工作， 我们积极配合理赔中心， 协调中国电信和联通等服务提 供商，做好技术支持工作，目前，已经结合中国电信和联通公司，开 通 6 个远程定损监控点， 远程定损项目建设取得了初步的成果。 ㈡、加强基层单位和远程网点建设力度，支持业务快速发展 2009 年，根据公司的发展规划， 继续加强新成立基层机构和网点 的信息技术建设，拓展业务发展空间，培育业务新的增长点。 1、基层单位信息技术建设方面 2009 年，公司先后成立了济水大道营销部、 中站营销部和马村营 销部，加上 2008 年底成立的济源城区营销部，为这些新成立的基层 机构安装计算机设备和网络线路成为 2009 年基层信息技术建设的一 项重要内容。 1 月份，对济源城区营销部的各类程序使用提供技术帮 助和指导，保证了济源城区营销部 1 月份开始签单。 2 月份，完成了 新成立的中站营销部、 马村营销部的程序初始化工作，