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现代商务礼仪存在的问题和对策 周伟相 0984 0901209220—— 模具 一、商务礼仪概述 商务礼仪是商务人员在商务活动中为了塑造个人和组 织的良好形象而应当 是一般礼仪在在商务活动中的遵循的对交往对象表示 尊敬与友好的规范或程序， 运用和体现。 符合要求；得体、大方、优美、在商务活动中的言行 需合情合理、常规来讲， 礼貌待人；按约定俗成的规矩办事、大家都可以接受 的礼节程序按约定俗成的、 并与商务礼仪有很强的规范性和可操作性，接待客户 等都属于商务礼仪的范畴。 一定要对商务礼仪有足够的重在商务活动中，所以， 企业的经济效益密切相关。 视，尤其是我们将要走上社会的学生。 商务礼仪的特点： 在官方的不同级别的人要求得到的待遇是不一样的。 不同身份、 等级性 1. 这些次序都要符合国际惯例，要确定礼宾的次序，商 务活动中，具有一定的强制 是工作需这是国际交往秩序的体现，规定了不同级别 的待遇。不同的等级，性。 要和礼仪需要的统一。 而不是单方的利益必定有双方利益上的需要，要从事 商务活动， 信用性 2. 要求，因此，在商务活动中，诚实、守信非常重要。 所谓诚实，即诚心诚意参加 商务活动，力求达成协力，而不是夸夸其谈，不着边 际，毫无诚意。所谓守信， 就是言必信，行必果。即签约之后，一定履行，如果 因意外，而不能如期履行， 那么应给对方一个满意的结果来弥补，而不应该言而 无信，决而不行。 时代性 3.人们应该关注礼仪所以，不同时期的礼仪 具有不同的时代特点， 而是应该在实践中多观察、可以完全照搬。不要以为 礼仪是一成不变的，的变化， 不同地区的礼仪商务礼仪具有地域性和共同性，力求 适应礼仪的变化。多学习， 商务礼仪具同时一些基本原则在各地都是为人们所接 受和看重的，会有所不同， 有互动性，它是双方的互敬，不是一方尊敬礼让，另 一方高高在上地无偿享受。 在商务交往中已经形成了一套比较它具有一定的普遍 性，商务礼仪具有规范性， 人与组织及组织与组织的要求大家遵照这样的规范去 处理人与人、系统的规范， 关系，力求和解，达到双赢。 且不说国内礼仪和其他国家礼仪就会有所不同。在不 同的场合， 特殊性 4. 所要使用所具有的身份不同时，当所处场合不同、就 是同一国家，礼仪的不同， 善意可能相同的手势语在不同国家就又有不同的意 义，比如，的礼仪也会不同。 会被当作恶意来看待，会造成误解和不必要的麻烦。 商务礼仪具有的三大功能： 礼仪的基本目的就是树立和塑造良好的形象，以做到 塑造形象的功能 1. 这样才能树立起良好的个人形象。为标准， “内慧外 秀 ”而对于从事商务活动的 促进信用的广泛赢得顾客的信任，树立良好的企业形 象，必须文明经商，人员， 提高。 首先有因而交往成功与否，商务活动是双向交往活 动， 沟通的功能 2. 商务礼仪旨在消除差异，是否能够取得对方的理解。 或者说，爱看是否能够沟通， 是双方相互接近，达到情感沟通，而和谐的沟通则是 良好商业合作的基础。 难免要碰到沟通不畅的事情在商务活动和商务谈判 中， 协调的功能 3. 不仅客户对商业从业人员的印象如果处理不当，有时 客户还可能因此而不高兴。 相互理解，消除分歧，能化解矛盾，商务礼仪，而且 还会影响企业的形象，不佳， 达成谅解，调适人际关系，使之趋于和谐，从而妥善 地解决商务纠纷。 有助 b.有助于塑造良好的公众形象 a.商务礼仪还有一 些社会作用：此外， 有助于提高人 d.有助于社会风气的净化和美化 c.于培 养人们良好的道德品质 有助于对外开放，加强国际合作。 e.们的修养，规范 人们的行为 商务礼仪的七大原则： 平等原则 1.现代商务礼仪中的平等原则，是指以礼 待人，