营业厅服务员工作总结(完美版)(20210207030815).docxVIP

营业厅服务员工作总结范文 从这次餐饮服务员， 改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极 想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为， 不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做 好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度 ;知道了成功服务员 应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个 有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。 我学会了服务宾客的原则 ;服务宾客的程序 ; 服务中工作细则 ;宴 会出菜程序 ;托盘的技巧及端托行走的步伐 ;铺台、摆台的注意事项 ; 换烟灰缸的重点 ;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的 技巧 ;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识 ;处理客人投诉及服 务工作突发事件对应技巧 ;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以 及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀 的服务员奠定了基础。 在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。 热爱你的工作： 当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地 做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。 你就可能将平凡的工作做得不同凡响。 而企业最需要的人就是热爱工 作的人。 迅速熟悉工作标准和方法： 为了自己的企业和自己在激烈的竞争 中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作， 以提高工作效率。 要有勤奋的精神： 餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多 做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动 地工作，主动地寻找工作。 “一勤天下无难事”的俗语说出一个很深 刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。 要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东 西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是秀的。 要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道 德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功 责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责 ;就是为客 人负责，给客人提供优质的出品与服务 ;就是“敬无在”，即使没有人 监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。 平常心面对工作中的不公平： 在工作中没有绝对的公平， 位在努 力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能 挑起大梁。 团队：发挥团队精神是企业一致的追求， 餐饮企业的工作由多种 分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员 工和企业都更成功。 这次的兼职给我的体会非常的深刻， 我觉得我们做每一件事情都 是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一 点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向 ;每天多做一点点， 是在走向丰收 ;每天进步一点点是在走向成功。 篇二： 不知不觉我已经在移动公司工作快三年了， 在工作中我深刻的体 会到营业厅是移动公司的窗口。 在移动公司营业厅前台工作， 接触客 户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在 接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发 挥着重要作用。 这些年来 ,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客 户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服 务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心 ,谨慎的工作态度和良 好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作 中，热情服务，做到以诚相待、以心换心 ;靠一点一滴的细致工作赢 得客户信赖。 在工作中， 我本着对“客户服务满意 100”的服务理念， 热情的、 真诚的接待每一位客户， 让客户高兴而来， 满意而归，让他们真正的、 实实在在的享受我们优质、 高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展， 市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里， 急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个 客户就失去一笔收入，失去一份信任。 为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优 势、网络优势、 信誉优势， 积极的推销新业务。 有一些客户在我耐心、 细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听 你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转， 但我忍住了，不让眼泪掉下来 我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害， 用户发泄一下又何妨呢。 每天周而复始的工作， 这样的事情经常会发 生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨： “追求客户满意服务” ，我用 真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是： 只要干，就要干好，努力做出异的成绩，我相信自己的能力，我也自 信，经过努力，我想我一定能成功。 在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习， 争