1理清行政服务工作思路--完善服务体系--提高行政服务水平.docx

PAGE PAGE # 1理清行政服务工作思路--完善 服务体系--提高行政服务水平 理清工作思路完善服务体系提高行政服务水平 新站区全市行政服务中心工作务虚会汇报材料（2011 年 12 月 16 日） 2010年，新站区被市委、市政府确定为合肥市承接产业转 移示范园区，并且辖区面积增加到 204.73平方公里，常住人口 16.91万人。面对新站日益快速发展的经济形势和服务区域、 务对象、内容发生根本性变化。结合实际情况，现将 2012年, 政服务工作思路、目标任务、存在问题及措施汇报如下： 一、工作思路 2012年行政服务中心工作的指导思想是：深入学习创先争优活动，进一步规范和完善运行机制， 精简审批程序，优化公共 服务，提高办事效率，创新工作方法，狠抓工作落实，打造便民 利商的优质行政服务平台， 全力推进新站区行政服务工作上一个 新台阶。 二、目标任务 2012年我们的目标任务：一是进一步升华服务内容，拓展 和清理各部门进中心事项，规范办事流程，实现“公开、透明、 高效、便民”的服务目标；二是完善服务体系，积极推进全程为 民代理服务机制，加大对社区和村 （居）为全程为民代办中心业 务指导及管理考核；三是选拔一批优秀的人才队伍， 提高服务质 量，打造“新站服务”品牌。确保以一流的服务质量、一流的审 批服务效率、一流的精神面貌，追求群众满意的最大化，建设功 能齐全、服务高效、管理科学、监督有力的行政服务中心。 三、主要措施 加强学习，健全规章制度，明确工作职责 2012年我们将有针对性地开展文明礼仪、业务知识、政策 法规、组织纪律等学习培训。 一是通过学习提高中心工作人员的 服务水平和业务素质； 二是完善相关工作制度和导则， 其目的是 建立健全业务运行、 服务规范、考核评议和责任追究等一系列规 章制度，靠制度规范、用制度管人、按导则办事，树立工作标准、 规范工作行为、公开工作内容、晒出手中的权利， 可以有效的防 止腐败发生。三是明确中心的职能职责、 行政审批职能部门的职 责、办事窗口的职责，以及行政审批事项办理流程等方面的内容 和要求，从而增强大家依法行政的自觉性， 确保各项工作有序开 展。 减少审批环节，努力提供优质、高效、快捷的服务 围绕服务提质、效率提速，让老百姓实实在在感受到行政服 务大厅的方便、快捷、 高效，我们对进驻大厅的所有办理事项进 行流程梳理，各职能部门对行政审批和便民服务事项逐条研究， 理顺事项的办理环节和程序， 剔除不必要的审批环节， 通过简化 审批环节，减少了审批时限， 不断提高办事效率。 要求各进驻厅 窗口把快捷、高效作为目标， 在不违背政策法规的前提下， 最大 限度地压缩审批时限， 逐步增加即办件比例， 对不能当场或当天 办结的，都要在原来的基础上进一步缩短时限，明确承诺， 限时 办结。 强化主动服务意识，建立健全服务机制 一是变被动为主动，对入驻的企业区领导和各职能部门主动 上门调研，切实解决企业在建设发展中存在的难题， 提供了优质 全区在各个服务和投资环境。二是大力推行全程代理服务机制。 全区在各个 按对我区企业全部实行 按 对我区企业全部实行 照分级代办、无偿服务、提前介入的原则， 全程免费代办服务。 四、存在问题 提高工作效率和服务但作为“行政服务主要是因硬件条件和成立行政服务中心， 提高工作效率和服务 但作为“行政服务 主要是因硬件条件和 新站区行政服务中心功能尚不完善， 区划调整的限制，大厅只设有经贸发展、社会事务、建设发展、 城市管理等服务窗口， 服务功能极不完善，不能满足企业和群众 的办事需要。目前，我区已在所辖区域内的中间位置 （磨店社区 内）新建集办公、行政服务等功能于一体的办公用房， 即将建成 使用，其中服务大厅面积约 600平方米，投入使用后的行政服 务大厅将具有行政审批、 便民、便企服务于一体的政府综合服务 平台，为企业和广大群众提供优质、高效的服务。做到便民、便 企服务事项应进全进，群众只需进一个门，就能办齐所有事项， 提高了服务大厅的功能和范围。 新站区行政服务大厅不是政府在编部门， 没有成立相应的 机构，在中心服务的工作人员是个职能部门抽调人员， 没有统一 的组织领导和监管，各自为政。因此大厅工作人员不能很好的相 互协调、统一管理和有效监督，从而使大厅的服务功能弱化， 服 务效率低下，监管力度不够等。 加强中心工作人员的业务素质培训， 由各级政府部门挑选 人员素质高，业务能力强的人员进驻中心工作，同时， 由上级主 管部门牵头针对中心的工作职能职责和办事流程， 定期开展各种 业务培训，提高中心办事效率。 4?中心工作要有健全规章制度和考核机制。 中心对窗口的年 终考核结果，既作为窗口工作人员的单位考核和绩效依据， 也与 窗口部门履行机关岗位目标责任制