秩序维护员岗前培训计划.pdfVIP

公司对秩序维护员进行岗前培训 公司招聘了一批秩序维护员，为了让他们尽快地走上工作岗位，为了创造舒适、安全的 工作环境， 公司严格按照秩序维护部管理的要求，对秩序维护员进行了岗位培训。公司安 排我作为教官，对秩序 维护员从立正、稍息、敬礼、起步、项目巡视等方面进行规范化、 军事化的培训，还对队员进行了理 论知识的辅导学习，让他们在学习中明确了做为一名标 准秩序维护员的职责与义务，如何更好的为业 主服务 . 在服务■过程中如何约束自己的言行 , 树立公司良好形象。通过培训，金体秩序维护员在专业 技能、工作标准、姿态形象等诸多 方面达到明显上一个新台阶，加强了他们干好本职工作的信心和决 心。 秩序维护员岗前培训计划 一、 秩序维护员的守则 1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本酒店一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格 . 提供有效证件 . 不得隐瞒或假造。 3 按照本酒店《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助 . 按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作 . 作业场所禁止无关人员晅留。 6 讲究社会公德和职业道德 . 严守酒店机密，廉洁奉公，维护集体利益和酒店声誉。 7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公，节约用水、用电 . 杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、 秩序维护员工作态度 1 服从领导一一不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守一一坚守木职岗位，不得报自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实一一对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4 团结协作一一各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5 勤勉高效一一发扬勤奋踏实的精神 . 优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度 ，在任何时刻均应使用礼貌用语， “请 字当头、 “谢 字不离口。 2. 乐观——以乐观的态度接待客户。 3. 友善——“微笑 是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相 处。 4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听。 6. 平等一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 （- ）若装 1、 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须 结正。 2 、 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得 显露与工作 无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 3、 除因工作或经批准外，不准穿看或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。 （二）仪容仪表 1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须 2 着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露， T- 机、锁匙扣 3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。 （三）行为举止 1 举止文明、大方、端庄、稳健。 2 用语文明，谈话 1*1 然。 3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得 伸懒腰：不袖 手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。 4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。 5 不得随地吐痰，乱丢杂物。