（完整版）医患矛盾改善医患关系综述.docx

关注我 实时更新 最新资料 医 患矛盾改善医 患关系综述 摘要：医 院和患者是形成医 疗行为 的两在要素。随着医 疗制度改革 的进一步深入开展，医 患矛盾经常见诸报端。那么分析原因，笔者认为：不平等医 患关系 的理念是造成医 患矛盾 的根本。患者从踏进医 院门坎起就处于卑贱状态，医 生俨然以救世主身份对待患者，自然形成了主动与被动、施恩与受恩 的医 患关系。因此，建立良好 的医 患关系刻不容缓。笔者认为：首先，要建立良好 的医 患沟通；其次要规范各项医 疗活动行为、创新服务举措；再则要进一步加强制度建设才能有效 的改善医 患矛盾。关键词：医 患关系；医 患矛盾；医 患沟通当前 的医 患关系较紧张，无论对于患者还是医 方来说都是这样。许多站在患者一方 的人说，这是医 方没有医 德造成 的；站在医 方 的人说，患者不服从治疗“无理取闹”造成 的，无论那种说法都对医 患关系没有任何 的积极意义，既不给患者带来任何实质利益，也不减轻医 务人员任何社会压力，只有更激化医 患之间 的矛盾。1医 患矛盾关系 的现状1.1其相当多 的矛盾是由于医 疗费用与患者 的期望值不相符所引起 的。当病人付出自己难以承受 的医 药费而治疗效果又不够理想时，个别人就迁怒于医 院和医 生，使医 院蒙受巨大 的损失。其二由于医 疗服务 的特殊性，患者对医 疗信息严重匮乏，不能以健康 的心态、科学 的态度认识和面对疾病。1.2来自医 疗方面 的因素：其一是医 院管理存在薄弱环节，如规章制度执行不严，个别医 生责任心不强、技术水平低造成误诊误治等。其二是行风建设方面 的问题如“红包”现象、药品回扣问题等。其三是服务态度方面 的问题。其四是医 务工作者不能适应现代医 疗模式 的转变，依然将疾病放在第一位，忽视了病人心理、生理 的感受，只注意自己医 疗技术水平 的提高而忽视了与病人 的沟通和交流，忽视了人文知识 的学习和社会交流能力 的提高。2医 患矛盾关系 的分析不平等医 患关系 的理念是造成医 患矛盾 的根本，至于医 德医 风 的问题，这个话题已谈了这么多年，活动搞得也不少，措施定得也不错，为何收效甚微？为何仍经常出现有悖于医 生职业道德 的事呢？笔者认为，主要是中国几千年遗留下来 的不平等 的戒备森严医 患关系所致。众所周知，社会公德必须建立在相互平等、相互尊重 的基础之上，双方只有彼此不分高低贵贱，才能互敬互让，和睦相处。但在中国传统文化中，从古至今，百姓对治病救人 的大夫不乏“再生父母”、“救命恩人”等溢美之詞，也习惯于将找医 生看病说成是求医 或求救。把医 生放在如此尊贵 的地位，对患者来说本身就形成了先天 的不平等。如此一来，医 德本身也就变了味。尽管多年来医 务界也常开展“假如我是一个病人”评选“十佳医 生、十佳护士”之类 的活动，但大多是围绕提倡全心全意为病人服务、改善服务态度和加强行业作风建设等角度来进行 的，很少或没有从历史遗留下来 的不平等 的医 患关系以及尊重患者 的人格和隐私权等深层问题入手，因而常是治表不里。医 生俨然以救世主身份对待患者，患者则完全处于被动 的无条件服从 的地位，这也不适应现代 的医 疗模式；但笔者也不赞同“病人就是上帝”之说，病人就是病人，他既不能像医 生那样凌驾于病人之上，高人一等，也不能不顾病情提出一些不合乎科学 的无理要求，更不能依权或依钱仗势，歧视甚至打骂、污辱医 务人员。3改善医 患矛盾关系 的对策医 患关系是指医 务人员与病人为了治疗性 的共同目标而建立起来 的一种特殊 的人际关系。良好 的医 患关系是保证服务高质量 的基础，而良好 的医 患关系就必须建立在医 方与患者方真诚相待、互相信任 的基础上，作为医 方尤其要有换位思考和人性化服务 的理念。3.1建立良好 的医 患沟通是基础:医 患沟通是建立良好医 患关系 的前题，医 患沟通是贯穿于整个医 疗活动过程中并在较大程度上决定了医 院服务质量 的特殊 的人际交往过程，医 患沟通涉及内容之多，沟通方式之灵活，沟通 的效果对服务质量 的影响之大。而良好 的沟通方式源于医 务人员较高 的人文素质和知识修养、救死扶伤 的崇高信念、真诚 的服务态度、优雅 的举止和文明 的谈吐。交流 的方式有三种：一是交谈，医 患之间 的谈话，是直接、对等 的情感、知识、心灵 的交流和沟通。因此，在交谈中要尊重对方，平等相待，使医 患双方 的关系处于一个开诚布公、融洽交流 的位置。患者要用科学精神对待疾病和治疗，医 务人员要用深入浅出、通俗易懂 的语言解释与疾病和治疗相关 的问题。二是电话，尽管电话沟通缺乏视觉反馈，但让每一个细微 的差异都传递微妙 的信息，使医 患情感通过电话实行有效互动。三是信函，信函式 的沟通和交流是非常温馨和富含人情味 的，这种沟通形式往