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企业客服工作总结范文 本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客 服机制逐步健全，办事质量晋升，顾客投诉削减，和谐才能 加强。 一、物业鼓吹工作 (一 )举办眷属区元旦、 春节、劳动节、 70 周年大庆、 抗击甲流等板报黑板报、简报多少期，增强了与表里顾客的 联系沟通。 (二 )遇到紧张环境，张贴温馨提示。 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 5 (三 )寒假暑假开学，书写迎新联。 二、贯彻总公司质量年要求 拟定《优质办事》 、《安全红五月办事规划》提交 并帮忙物管中心实施，推进优质办事工作。制作交大物业平 安优质办事卡发放教职工。拟定第一光阴第一办事 标牌贴于各个大楼，便于顾客联系办事。 三、帮忙能源中心狠抓水电勤俭 拟定勤俭水电倡议书以鼓吹板置于主要大楼，拟 定节电小贴士、勤俭水电的标识贴于大楼。 四、质量治理 (一 )坚持每月 1-2 次物业质量交叉反省，通报，实 施改进的工作。 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 5 (二 )每周到物业工作现场反省工作， 发明分歧格实 时看护部门改进。 (三 )积极贯通宵班、 周末白班治理人员工作反省制 度。 (四)实时向中心领导、 部门司理提示质量工作脆弱 环节。 五、培训工作 (一 )对新版的《市物业治理条例》 ，对主管以上治 理人员培训 2 次。 (二 )对新版的《 gb/t19001--2011 》质量治理标准， 对主管以上治理人员和质量治理员培训 2 次。 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 5 (三 )对各个部门培训工作提出每月一次的具体要 求。 六、文件修订 依照 iso 质量治理要求，增订物管中心物资采购、 收支库治理法子、物管中心工作反省制度等文件，增订、删 除部分部门治理文件。 七、物业沟通 (一 )间周向客户电话征求看法一次。 (二 )搞了 11 月 18 日后勤总公司物业客服联系款待 日，普遍征求眷属区业主对物业办事看法建议，回答咨询。 发放交大物业平安优质办事卡。 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 4 / 5 (三 )保持客户办事联系热线电话 2