商务礼仪讲义课件 .pptxVIP

商务礼仪 人力资源中心 李运 2012-2-25 ;; 引导语： ■ 你要结交什么样的朋友，你要先变成什么样的人。 ■我们在与别人见面的最初4秒钟内就对所见的人作出了判断。而这种判断是建立在对方仪表基础上的。 ■“首因效应”。 你永远没有第二次机会来给人第一印象！; 目录; 礼仪，人们在长期社会生活中形成的一种习惯。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。;礼仪的意义为什么学礼仪; ■对个人来说： “不学礼，无以立”。 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适??。 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度。 ■对企业来说： 塑造组织形象； 传播沟通信息； 提高办事效率。 ■基本理念：尊重为本、善于表达、形式规范 ;;第二节 商务会面;;2、如何得体的使用名片 ■优雅地递送名片： 面带微笑，目视对方、双手奉上。 ■得体地接收名片： 起身双手接收名片； 接收的名片不要在上面作标记或写字； 认真地看一遍对方职务、姓名，遇到不会读的字应当立即请教； 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。;■递送名片的次序： 地位低的人先向地位高的人递名片； 男性先向女性递名片； 对方不止一人时，先递给尊者； 不清楚职务时，先递自己对面右侧人员，依次进行。;3、如何做好介绍人 ■自我介绍：介绍自己前问候对方； 明朗、爽快、速度稍慢； 流畅而不可炫耀。 ■介绍他人的顺序： 先为女性介绍男性（优先知情权）； 先为年长者介绍年轻者； 先为职位高者介绍职位低者； 先为主人介绍客人； 先为早到者介绍晚到者。;■ 规矩不在多，关键在做到 “接到三声”： 1、来有迎声——主动打招呼 2、问有答声——有问必答，明礼诚信 3、去有送声——走时告别;热情三到： 1、眼到； 2、口到； 3、心到。 ;★眼到—眼神是面部表情的核心，目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。;★口到： 讲普通话。 礼貌用语十字：“你好”、“请”、“谢谢”、“抱歉语”、“再见”。 称呼：姓+职称/职务等（汪教授、徐经理） 职业称+泛尊称（司机先生、老师）;★心到 1、听众的兴趣 2、别人的隐私 3、身体的缺陷 只有建立在尊重对方的基础上，才能继续良好的交往！;;;■位次排列礼仪 ● 政务会议、国企大型会议“左为上”，商务、社交“以右为尊”； ● 何为右——以当事人的方位判断，即“我的右”。 ;;排序规则乘车礼仪;■引导： 身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势； 把墙让给客人，客人不识路时陪同人员在左前方； 客人识路时，客人走前方（选择权）。 ■走楼梯的次序： 男女同上楼梯时，宜女士居后。 ■乘坐电梯次序 有人操作电梯：客人先进先出 无人操作电梯：客人后进先出（多人） 尊者先入（单人） ;;第四节 职业形象;职业形象个人基本礼仪;;3、女士着装礼仪 ;职业形象举止气质;职业形象举止气质;职业形象电话礼仪;■巧妙对应让你讨厌的电话 1、陌生人的闲聊电话： 对不起，我的领导在找我，我要过去，所以要挂断电话了 2、熟人闲聊电话： 对不起，我现在手头有事要处理，回头在细说 3、接到野蛮电话： 如：找你们经理接电话！ “对不起，我们经理在开会，不方便接听电话，我可以帮您转告，请经理打给您” 4、一时难以答复的电话： 对不起，我手