5.5职责、权限与沟通.docx

湖南影视会展物业管理有限公司编号： 湖南影视会展物业管理有限公司 编号：YSHZ-ZL-5.5 版号/改次：A/0 页数：第1页共4页 质量手册职责、权限与沟通 5. 1职责和权限 0总经理 a、 主持公司的全面工作。 b、 制定质量、环境方针和确保质量、环境目标制定，落实组织结构，采取有效措施保证各级 人员都能理解质量、环境方针并贯彻执行。 c、 批准质量手册。 d、 确保公司内的职责和权限得到确定和沟通，确保公司内树立以顾客为中心的思想。 e、 确保对管理体系进行策划。 f、 任命管理者代表。 g、 为体系有效运行提供充分资源。 h、 主持管理评审。 i、 签署与物业管理相关的所有合同。 0管理者代表 a确保管理体系所需的过程得到建立、实施、保持和持续改进。 b、 向总经理报告管理体系业绩和任何改进的需求。 c、 在公司内提升员工的服务意识，最大限度地满足顾客的需求。 d、 就管理体系有关事宜与外部进行联络。 e、 组织编写并审核质量手册、程序文件，批准作业指导书。 F、批准程序文件。 0综合事务部 a负责本公司管理体系文件的控制。 b、 负责公司的材料采购，车辆、公文、印信的管理。 c、 负责建立公司的人事制度、行政制度，并组织实施。 湖南影视会展物业管理有限公司质量手册职责、权限与沟通 湖南影视会展物业管理有限公司 编号：YSHZ-ZL-5.5版号/ 编号：YSHZ-ZL-5.5 版号/改次：A/0 页数：第2页共4页 e、 负责公司对外来文件的控制。 f、 负责本公司品质督导。 g、 负责人员的招聘，并建立公司的员工培训制度，并组织实施。 h、 负责公司的各类合同的评审和对外的联系与交流。 i、 正确运用统计技术，为采取纠正预防措施或服务改进提供依据。 0客户服务中心 a负责本部门的管理体系文件的控制。 b、 负责对本部门所提供的服务质量进行监控。 c、 按公司的人事制度、行政制度对本部门员工进行考核。 d、 按公司的培训制度对本部门处员工进行培训。 e、 负责受理客户投诉、客户请修、客户装修管理等日常物业管理服务 f、 组织和实施客户满意度测评。 0工程技术部 a负责本部门的管理体系文件的控制。 b、 负责对本部门所提供的服务质量进行监控。 c、 按公司的人事制度、行政制度对本部门员工进行考核。 d、 按公司的培训制度对本部门处员工进行培训。 e、 负责实施客户请修、设施设备维修保养等维护服务。 0护卫服务部 a负责本部门的管理体系文件的控制。 b、 负责对本部门所提供的服务质量进行监控。 c、 按公司的人事制度、行政制度对本部门员工进行考核。 d、按公司的培训制度对本部门处员工进行培训 编号：YSHZ-ZL-5.5 编号：YSHZ-ZL-5.5 版号/改次：A/0 页数：第3页共4页 职责、权限与沟通 e、负责小区安全保卫等服务。 0环境管理部 a负责本部门的管理体系文件的控制。 b、 负责对本部门所提供的服务质量进行监控。 c、 按合同对分包方进行督导工作。 5. 5. 2管理者代表 管理者代表由公司总经理任命，签发书面的任命书，并通告公司全体员工。 任命书 兹任命 李泽恩 同志为湖南影视会展物业管理有限公司管理者代表，特赋予以下职 责和权限： 1、 确保管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。 2、 不定期向总经理汇报管理体系业绩和任何改进的需求。 3、 在公司内提升员工的服务意识，最大限度地满足顾客的需求。 4、 就管理体系有关事宜与外部进行联络。 总经理：王济民 日期：2004年6月1日 5. 3内部沟通 0目的： 通过建立正式及非正式的沟通渠道，确保公司在各个层次和职能之间，就管理体系的过 程及其有效性得到充分沟通。 0要求: 湖南影视会展物业管理有限公司质量手册职责、权限与沟通 湖南影视会展物业管理有限公司 编号：YSHZ-ZL-5.5版号/改次： 编号：YSHZ-ZL-5.5 版号/改次：A/0 页数：第4页共4页 例会制度、通知制度等。 2部门正式沟通： 知会制度、例会制度等。 2. 3非正式沟通： 合理化建议制度。 4各种沟通的结果需形成记录或报告，综合事务部负责协调及管理 0支持性文件： 《内部沟通与信息交流程序》 编制: 审核: 批准: 日期: