2021IATF16949事态升级管理程序.docxVIP

可编辑范本 可编辑范本 1.0目的 建立和保持一个文件化的升级程序以解决公司生产活动中遇到的各种事态升级问题的处理 2.0范围 适用于以下事态升级问题的处理： ?客户反馈/客户投诉 ?不合格品处理（含制程、终检等过程发现的不合格品） ?供应商质量问题 ?环境、安全事故及其它问题 3.0客户反馈/客户投诉事态升级程序 主责流程升级原因/升级内容输出质量工程师质量工程师生产部/质量部/技术部总经理客户总经理确认 主责 流程 升级原因/升级内容 输出 质量工程师 质量工程师 生产部/ 质量部/ 技术部 总经理 客户 总经理确认 客户支持 升级可能原因：未按照客户要求确认问题并给一个 初步的回复 召集