经济型酒店前厅经理岗位职责.docx

PAGE PAGE #/ 2 前厅经理职责： ［ 直属上级 ］： 店长 ［ 岗位职责 ］： 负责酒店前台日常经营、对客服务、质量控制、培 训考核、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工 作内容，确保酒店面客服务质量。做好前厅管理工作。 ［工作内容 ］： 日常工作： 包含前台服务员的全部工作内容。 督导前台服务员和安全服务员按标准完成各项工作任务。 随时关注酒店流量，确保收益最大化，合理控制房态，亲自处理需要特殊 安排的订房事宜。 熟悉酒店应急预案，关注酒店安全动态，发生安全和意外事件时，立即报 告店长，负责保护好现场，组织临时救护。 主动征询和收集宾客意见和建议，负责处理宾客对酒店接待服务和客房设 施等方面的投诉。超过职责权限，及时请示店长。 负责宾客遗留物品的登记、保管和领取工作。 按规范做好交接班，并及时落实交接工作。 负责前台印刷品、客用物品，小礼品、钥匙的盘点查验工作，并将相关报 表交店长审核。 负责按时限要求对各种表单完整地归类、装订、保管。 做好酒店销售计划，并安排前台员工参与酒店销售工作。 负责酒店灯光（招牌、门头、大堂、走道）和大堂所有设施设备的管理 工作，有效控制能源使用。 对消防器材和安全设施定期检查，做好监护工作，确保器材可用。 负责前台员工与安全服务员的排班及培训，完成员工质量考核评估，并 做好相关记录。 完成上级指派的各项工作。