基于IPA分析法的顾客满意度调查研究孙莉.pdfVIP

33 3 33 3 2014 6 第 卷第 期 2014 6 第 卷第 期 （ ） （ ） 年 月 长春师范大学学报 自然科学版 年 月 长春师范大学学报 自然科学版 Vol.33 No.3 Vol.33 No.3 Jun.2 14 Journal of Changchun Normal University(Natural Science) Jun.2 14 Journal of Changchun Normal University(Natural Science) IPA 基于 IPA 分析法的顾客满意度调查研究 基于 分析法的顾客满意度调查研究 ， ， 孙 莉 梅海峰 孙 莉 梅海峰 241002 （ ， 241002 ） （ ， ） 安徽商贸职业技术学院 安徽芜湖 安徽商贸职业技术学院 安徽芜湖 IPA ［ ］ ， IPA ［ ］ ， 。 。 摘 要 顾客满意度研究由来已久 但关于商业街区顾客满意度的研究还有待深入 本文采用 摘 要 顾客满意度研究由来已久 但关于商业街区顾客满意度的研究还有待深入 本文采用 23 23 ， ， ， ， 法与问卷调查法 对芜湖凤凰美食街顾客满意度进行研究 将影响顾客满意度的 个因子在四维象