浅析会展业服务人员离职原因分析及对策研究.docVIP

国家职业资格全国统一鉴定 企业人力资源管理师论文 （国家职业资格二级） 论文题廿：浅析会展业服务人员离职原因的分析及对策研究 名? *** 身份证号: 准考证号: 联系方式: 所在单位: 报名点: 浅析会展业服务人员离职原因分析及对策研究 ——以H会展公司现场服务人员离职情况为例 摘 要：随着社会经济的发展，商务服务业已成为拉动经济发展的重要 力量。会展业被誉为经济发展的“睛雨表”和城市发展的“发动机”，成 为商务服务业的重耍代表。服务人员团队作为会展企业的核心竞争力，越 来越受到企业的关注。本文以H会展公司为例，通过分析其服务人员的离 职原因，研究建立使企业目标与服务人员需求相匹配的人力资源管理模式, 以期为其他服务型企业留住优秀服务人员提供参考。 一、引言 企业在经营过程屮，会根据自身业务发展水平及战略调整企业的人力 资源结构。其屮，员工的流动就在所难免。适当的员工离职率利于企业发 展和保持活力，新鲜的血液能带来新想法与经验，帮助企业提升竞争力。 同时，不认同企业文化，不适应企业发展的人员流出，也为企业排除隐患， 节约成本。但优秀员工的离职，却给企业带来的负面影响，甚至灾难。降 低离职率，留住优秀员工，已成为企业关注的重点。 会展是指会议、展览、大型活动等集体性的商业或非商业活动的简称。 其概念内涵是指在一定地域空间，许多人聚集在一起形成的、定期或不定 期、制度或非制度的传递和交流信息的群众性社会活动，其概念的外延包 括各种类型的博览会、展销活动、大中小型会议、文化活动、节庆活动等。 会议、展览会、博览会、交易会、展销会、展示会等都是会展活动的基本 形式。 H会展公司位于二线城市，成立至今约十五年，是一家主营业务包含展 馆租赁、会议接待、自办展和展会配套服务的会展集团公司。公司现有员 工超500人,其中服务人员170人左右，占比约32%,另外还包含销售人员、 工程技术人员及行政后勤人员。近年来，随着H公司业务不断扩张，展馆 利用率不断提高，展会业务呈现大型化、高端化、外来化趋势，综合竞争 能力和可持续发展能力不断增强，服务人员队伍也随之逐年壮大。但每年 仍有约20名服务人员离职，占比近15%,如表1。 表1-1 H公司2010-2014年度服务人员离职率 项目 2010 年 2011 年 2012 年 2013 年 2014 年 年末员工数 112 133 157 163 169 离职人数 19 20 16 28 32 离职率 17. 12% 16. 33% 11.03% 17. 50% 19. 28% 其中，离职率二当期离职总人数/[（期初人数+期末人数）/2],离职人 数不包含公司辞退等被动离职人员。 较高的离职率不利于服务品质的提升，不利于H公司服务团队人才梯 队建设，更不利于H公司的长远发展。如何降低离职率已成为困扰该公司 管理层的重要问题。接下来，本文将对H公司的服务人员近五年的离职情 况进行分析，探寻控制离职率，留住优秀员工的方法。 二、H公司服务人员结构 以2014年度末H公司的人员结构为例，公司员工总数513人，服务类 人员169人，占总人数的32. 94%。 根据工作内容分为以下四类员工： 1、 展览服务人员，44人，负责大型展览活动的布展接单、展中服务和 展后整理等工作。 2、 会议服务人员，47人，负责各类政务、商务会议活动的会前准备、 会间服务和会后整理工作。 3、 安全管理人员，49人，负责门岗执勤、消防巡检、展会现场检查和 纠正安全隐患，维护客户物晶安全等工作。 4、 其他服务人员，29人，负责车辆、保洁、展位搭建等工作。 服务人员的学历、年龄、工作年限情况分析别如表2-1、表2-2、表2-3。 表2-1 H公司2014年末服务人员学历结构 学历 本科 大专 中专 初中级以下 人数 26 48 81 14 占比 15. 4% 28. 4% 47. 9% 8. 3%  表2-2 H公司2014年末服务人员年龄结构 年龄段 40岁以上 30-40 岁 25-30 岁 25岁以下 人数 20 49 63 37 占比 11.8% 29. 0% 37. 3% 21.9% 表2-3 H公司2014年末服务人员工作年限结构 年龄段 5年以上 3-5年 1-3年 1年以下 人数 29 42 52 46 占比 17. 16% 24. 85% 30. 77% 27. 22% 由此可以看出H公司服务人员总体具有如下特点： 1、 整体学历偏低。56. 2%的服务人员为中专及以下学历，本科学历仅 占15. 4%o服务行业整体入职门槛较低，但作为会展行业需要承接各类大型 活动，对服务人员的专业要求较为精准，如会展经济与管理、旅游管理、 酒店管理、航空服务等专业，因此，H公司的服务人员学历集中在中专、大 专。 2、 整体年