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4s 店前台接待岗位职责 【篇一：汽车 4s 店前台接待岗位职责】 1、在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为和所有来宾 2、和业务合作伙伴取得联系的第一步。 3、迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并和其进行交谈。 4、友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的企业形象。 5、照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。 6、接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话（通过电话总机）。 7、对暂时不能回话的职员作好安排。 8、确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。 9、借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。 、安排有兴趣的各方和客户和店内咨询员接洽。 、必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜，在必要时添加。 、确保展示厅整洁、干净。 、确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能性/ 茶点的供应。 【篇二： 4s 店岗位说明书 -销售前台接待】 岗位说明书 【篇三： 4s 店销售前台岗位职责 (共 8 篇 )】 篇一： 4s 店前台接待岗位职责 4s 店前台接待岗位职责 1）服务活动是增加来电客户数的销售活动 真正的服务是从售后开始的，努力是来店客户成为常客。 2）车轮上的生活顾问 现在越来越多的现象在证明 “第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售 ”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。 前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求，热诚的听取客户的要求，充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效 的维修保养。（时间管理、作业确认） b 为客户提供适当的建议： 汽车维修保养；推荐部品；保险、拖车服务。 （3）确认服务 保证整个前台的服务能够获得信任，站在客户立场确认服务的好坏。 （4）维修保养的推销 满足客户的价值观 维修保养得价格因为客户不同，带给客户的感觉也是不一样的。提供给客户期望值相近的价格。 和客户充分的沟通 客户出现 “怎么这么贵呢？ ”的反应，基本是因为和客户沟通交流不够。维修保养实施前，要充分的说明客户的需求和实际作业的关系，并说明价格。维修保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。 来车的平均化 接待人员一定要充分的掌握工厂内日常来车的高低峰周期和工厂的 实际作业能力，尽可能的保证平均来车台数。避免集中在某一时段 来车，造成不能应对以及质量无法保证。 5 基本行动 （1）真诚的迎接客户 a 环境营造 道路的整理整顿；前台、休息室的整顿；全员向顾客招呼 c 彼此支持  4s  店周围的整理整顿。  b 当值班人员不在时，有对应的人员及时顶替，保证随时有人接待。 （2）仪容仪表 仪容仪表的确认 晨会时两人一组，相互确认。 表情 照镜子，是否有睡意，笑容是否灿烂。 d 态度 语言 3）站在客户的立场倾听接车时 认真听取客户需求。如果认为自己仅负责接车，实际操作时他人的事情，不认真听取客户的需求，就将造成很多不满的投诉。 报价单内容实施 接车时提出的报价内容项目，必须无遗漏的实施，如中途有追加修改一定要及时联络去的认可。 （4）对顾客的汽车谨慎小心的操作 因为信任，顾客才把车交给我们，所以不能给顾客的车造成污损。 a 工厂内的整理整 顿：地面 工具归类、机器设备的清洁。 操作中：座椅套、方向盘套、脚垫要作为标准套上，零部件不能 直接置于地面。 c 驾驶：要保证安全驾驶，不能急加速 停车，不能 无目的的空加油门。开关车门要轻手轻脚。不能把客户的车开到店外去。 （5）用过硬的技术进行优质可靠的维修保养。 a 开展 ojt( 是在工作现场内，上司或者技能熟练的老员工对下属、普 通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。 ) 参加 off —jt （特定时间内离开工作和工作现场，由企业外的专家和教师，对企业内各类人员进行外部集中教育培训。） 岗位轮换 每日的工作不要停留在一个岗位上，要根据服务技术不断提高的要求，循序渐进的进入更高要求的岗位。 （6）确认后再交车 必须做到：维修保养是否根据客户的要求和约定完成；是否已经处于可以交车的状态，如洗车是否完成。 确认维修保养内容 确定检查流程、明确检查负责人和检查内容，以及检查时间。另外针对检查结果建立有效的反馈机制。 确认交车状态 明确交车状态要求、洗车负责人和确认负责人。 （7）明了易懂的说明 说明一定要使顾客明白。特别是在交车的时候一定要让顾客清楚明白费用发生在什么地方，金额是公平合理的。 （8）交车后的跟踪服务 根据客户行走的时间 路程及时提新客户维护保养； 满足客户的维修要求，不能遗漏疏忽； 答谢客户来店维修保养，确认客户下次再来的时间。 明确回访名单 确定回访负责人 确认跟踪回访的活动 跟踪回访结果的应对 接客对应须知 客人和售后服务