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深圳市长质量奖评审报告（结果） 7结果 7.1 产品和过程结果 7.1 a 以顾客为关注焦点的产品和过程结果 = 1 \* GB3①产品的绩效 主要产品/服务名称 主要技术/服务指标 本企业水平 同行业水平比较 国际先进水平比较 深圳科技公司移动监控业务门户软件 提供业务门户服务，负责业务门户界面显示、用户鉴权、专业客户端下载、获取摄像机列表及提供相关摄像机分类、检索业务等功能 采用手机作为移动视频采集终端，并通过3G无线网络上传到监控中心，可以实现随时随地监控。 支持苹果等手机终端的实时视频浏览。 支持用户鉴权、防止视频内容泄露、盗播。 优秀 国内领先 国际先进 深圳科技公司移动监控手机客户端软件 支持多个操作系统，包括windows mobile、symbian、iPhone和Android操作系统。 界面操作简单易用。 视频实时性高，延时小。 可支持QCIF、QVGA和CIF三种分辨率的图像显示。 具有本地录像、本地抓图、全屏管理等功能。 优秀 国内领先 国际先进 深圳科技公司移动监控媒体转码软件 视频智能转码，支持3GPP封装协议。 通过中心管理单元、接入管理单元远程实时控制摄像机转动及镜头焦距。 媒体流参数设置，包括码流、帧频、编码压缩方式等。 自动上报设备工作状态，包括CPU、内存、网络带宽占有情况，及时发出预警信息。 优秀 国内领先 国际先进 深圳科技公司动环管理通用CSC系统软件 通过C接口接入各地市电信网络配置信息、被监控设备信息、设备告警数据、设备运行数据、 对地市设备告警数据和运行数据进行分析存储、分类查询、统计。 系统接入容量大，数据传输速度快。 基站设备异常情况瞬时通知到用户界面。 系统存储能力强。存储全省机房/基站全动力环境数据5年以上。 具有智能化数据分析能力。通过动力环境的数据表现分析网络和设备的状况。 优秀 国内领先 国际先进 深圳科技公司基站油机调度系统软件 具有基础数据管理，油机调度管理，蓄电池放电管理，电子地图管理，油机借调管理，代维公司（发电人员）管理，统计报表管理，用户管理、日志管理、基础数据导入、数据维护、数据查询、数据备份、数据恢复等功能。 支持基站群组管理，在遇到紧急情况时，可以快速的将几个基站规划成一个油机调度的群组，做到重点地区重点保障的目的。 系统可以根据采集到的油机/市电状态，来区分基站供电情况，避免出现市电来电时油机继续发电情况。 根据用户地理特征、维护惯例，设计出不同的油机调度方案，确保基站系统的正常工作。比如：可提供发电优先、蓄电池支撑优先，城市模式、丘陵模式、山区模式等调度方案。 优秀 国内领先 国际先进 软件系统性能测评来自第三方机构的测试机构认定，测评内容主要以定性为主，包括产品功能性、效率、安全性、容错性、易用性等质量特性。由测评机构中国赛宝实验室、深圳市软件评测中心、中国软件评测中心提供权威的评测报告。 = 2 \* GB3②服务的绩效 指标 2010年目标 2010年实际 2011年目标 2011年实际 2012年目标 2012年实际 服务满意度 100.00% 96.90% 100% 99.50% 100% 98.60% 客户满意度 80.0% 81.70% 81% 83.73% 82% 84.60% 服务满意度数据来源于公司售后服务系统calllog单统计得出,客户满意度数据来源于公司质量部的满意度调查活动统计分析得出的数据。 = 3 \* GB3③产品和服务创新的绩效 公司研发人员积极响应公司的技术创新的愿景，通过不断地努力，近三年在技术专利上取得了很大的进展，目前公司拥有专利46项，2010-2012年取得专利34项，其中发明专利10项。具体清单见表7.1-2。 表7.1-3公司拥有的专利清单 序号 名称 类型 专利号 授权日 申请人 1 远程监控系统 实用新型 ZL200620014069.0 2007-11-7 深圳深圳科技公司技术有限公司 2 变压器防盗监控系统 实用新型 ZL200720122632.0 2009-1-14 深圳深圳科技公司技术有限公司 3 光缆交接箱监控装置 实用新型 ZL200820213153.4 2009-9-2 深圳深圳科技公司技术有限公司 4 基于短信与GPRS/CDMA的基站动力与环境监控装置 实用新型 ZL200920136129.X 2010-5-19 深圳深圳科技公司技术有限公司 5 一种支持多通道高清视频解码的装置和方法 发明 ZL200910108009.3 2011-8-10 深圳深圳科技公司技术有限公司 6 一种在动力环境监控系统中的告警生成方法 发明 ZL200910108010.6 2012.06.20 深圳深圳科技公司技术有限公司 7 球型摄像机 外观设计 ZL200930167635