深圳市长质量奖自评报告（测量分析知识管理）.docxVIP

4测量、分析和知识管理 4.1组织的绩效的测量、分析和改进 组织的绩效测量属于生物科技公司的绩效管理范畴，根据组织的发展战略，通过KPI指标管理的方式明确公司的经营方向，确定关键的绩效目标，通过绩效管理架构，层层分解，相互支撑，从公司、体系、部门到个人，最终完整的在工作和行动计划中，同时公司也实施监控、评价和改善，不断提升组织的整体绩效。 图表4-1绩效测量分析改进系统 4.1.a 绩效测量 4.1.a（1）绩效测量 深圳生物科技公司在公司愿景和企业战略规划的基础上，根据平衡积分卡建立完善的KPI体系。公司领导层在每年的11月-12月根据企业的内外部环境变化、竞争对手的信息、公司运营的中的优劣势进行分析，从而制定出公司、各部门的发展战略、各年度主导行动策略。 公司根据《绩效管理办法》和《年度绩效考核方案》，运用信息系统，对各层次数据信息的收集、整理、分析、传递过程实施规范化管理，全面、准确、及时地选择、收集、整理数据和信息，监测日常运作及组织的绩效。 考核部门根据各部门日、周、月报表，作为监测部门绩效的依据，用以评价组织成就、竞争绩效以及长短期目标达成情况 测量 纬度 衡量指标 计算公式 单位 收集方式 责任部门 财务 主营业务收入 主营业务开票额/1.17 万元 财务统计 财务部 利润 营业总收入-营业总成本+投资收益+营业外收支净额 万元 财务统计 财务部 市场与客户 广东市场占有率 在广东省销量/广东省销量*100% % 第三方调 查报告 市场部 深圳市场占有率 在深圳市销量/ 深圳市销量*100% % 第三方调 查报告 市场部 消费者满意度 消费者满意度调查表统计 % 市场数据统计 市场部 销售部 经销商满意度 经销商满意度调查表统计 % 市场数据统计 市场部 销售部 市场投诉处理率 处理数/ 投诉数*100% % 市场数据统计 市场部 销售部 品控部 内部流程 产品出厂检验合格率 出厂检验合格批次数/ 检验总批次数*100% % 质保数据统计 品控部 质量监督抽查合格率 1－（抽查不合格率/抽查数×100％） % 质保数据统计和第三方检验 品控部 食品安全事故次数 食品安全事故次 次数 质保数据统计 品控部 进货检验合格率 1-（不合格数/总进货数）*100% % 采购数据统计 采购部 品控部 生产计划完成率 实际生产量/ 计划生产量*100% % 运营数据统计 生产各车间 计控部 销量计划完成率 实际销量/ 计划销量*100% % 销售数据统计 销售部 市场部 学习与成长 员工增长率 新入职人员数/ 年平均人数*100% % 人事数据统计 人力资源部 员工流失率 流失人员数/ 年平均人数*100% % 人事数据统计 人力资源部 员工晋升率 晋升人员数/ 年平均人数*100% % 人事数据统计 人力资源部 员工满意度 员工满意度调查统计 % 问卷调查 人力资源部 社会 责任 安全事故次数 安全事故 宗 数据统计 生产部 图表4-2 公司绩效指标体系 类别 数据和信息内容 收集方式 职责部门 生产 半成品原料消耗 数据统计 ERP系统 各 生 产 车 间 半成品质量跟踪 生产计划完成情况 现场管理 原辅料领用登记 生产运行情况 安全 工伤事故发生情况 生产记录 生产部 安全状况 质量 原料质量情况 质量报表 品 控 部 半成品质量情况 成品质量情况 仪器运作情况 客户投诉分析 配方和工艺 工艺执行情况 报表记录 研 发 中 心 各车间卫生状况 新产品研发进度 配方更改后进度跟踪 批量质量事故分析 设备 设备运行状况 报表记录 生产部维修组 设备关键点查记录 设备故障记录 设备维修记录 设备检修及保养计划 供应 材料库存情况 ERP系统 报表记录 采 购 部 材料采购进度报表 市场 渠道数据记录 ERP系统 报表记录 市场部 督查部 订单管理 配送管理 渠道促销执行情况 渠道串货管理 客户投诉记录 图表4-3公司日常运作主要监测数据和信息一览表 4.1.a（2） 比较性数据 公司注意收集行业和竞争对手的信息。收集的方法主要有： 通过政府及行业协会：我们与政府相关部门及有关协会建立了良好的关系。通过其发布的政策、报告以及沟通，了解有关信息。 通过经销商/代理商：我们会有意识地从经销商/代理商那里了解竞争对手的信息，并将这些信息汇总及分析。 此外，我们还注意从杂志、网络、展览会等渠道收集竞争对手的信息。我们搜集竞争对手有关战略、经营策略及营运生产业务等方面的信息和数据，目的在于及早察觉竞争对手在市场拓展、技术创新、人力资源等方面的实时动态，以便在第一时间明确应对措施、方法并及时实施。 竞争对手及标杆的数据收集、分析及运用见下表描述： 类型 比较分类 信息来源 对比内容 对比信息 运用 频率 竞争分析 竞争对手顾客满