天猫指导规则和客服注意项目.docVIP

天猫规则 第一章?概述 第一条为促进开放、透明、分享、责任新商业文明，保障淘宝用户正当权益，维护淘宝正常经营秩序，依据《大淘宝宣言》及《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》，制订本规则。? \o 解释 第二条天猫规则，是对天猫用户增加基础义务或限制基础权利条款。 第三条淘宝规则，是对淘宝用户增加基础义务或限制基础权利条款。淘宝官方公布其它管理内容（包含但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中提及淘宝规则包含天猫规则。? \o 解释 第四条 违规行为认定和处理，应基于淘宝认定事实并严格依规实施。 淘宝用户在适用规则上一律平等。 相关特殊品类商品管理，本规则未包含和该特殊品类管理规范中另有要求，从其要求。 \o 解释 第五条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件行为，本规则已经有要求，适用本规则；本规则尚无要求，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户处理不免去其应尽法律责任。 用户在淘宝任何行为，应同时遵守和淘宝及其关联企业所签署各项协议。 淘宝有权随时变更本规则并在网站上给予公告。若用户不一样意相关变更，应立即停止使用淘宝相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用规则进行单方认定，并据此处理。 第二章?定义 第六条淘宝，包含淘宝网，域名为 ；天猫，域名为 ；一淘网，域名为 第七条用户，指含有完全民事行为能力淘宝各项服务使用者。? \o 解释 第八条会员，指和淘宝签署《淘宝平台服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册步骤用户。一个会员能够拥有多个账户，每个账户对应唯一会员名。? \o 解释 第九条买家，指在淘宝上浏览或购置商品用户。? \o 解释 第十条卖家，指在淘宝上公布商品会员，天猫卖家也称为“商家”。? \o 解释 第十一条拍下，指买家在淘宝上点击并确定购置行为。? \o 解释 第十二条订单，指买家向单一商家同一时间拍下单款或多款商品合约。订单中针对任一款商品内容组成独立交易。 第十三条绑定，指淘宝账户和支付宝账户一一对应。? \o 解释 第十四条商品公布数量，指商家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数总和。? \o 解释 第十五条退货运费险,指保险企业为投保该险种淘宝会员支付单次退货运费。? \o 解释 第十六条分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供给商获取并出售商品。? \o 解释 第十七条节点处理，指当会员违规扣分累计达成一定分值时而被实施处理过程。? \o 解释 第十八条店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。 第十九条成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。? \o 解释 第二十条下架，指将出售中商品转移至线上仓库。? \o 解释 第二十一条包邮，指商家对所售商品负担大陆地域首次发货运费。? \o 解释 第三章?交易 第一节?注册 第二十二条会员应该严格遵照淘宝系统设置注册步骤完成注册。 会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯她人权利或干扰淘宝运行秩序等相关信息。 会员名注册后无法自行修改。 淘宝有权回收同时符合以下条件不活跃账户： 1、绑定支付宝账户未经过实名认证； 2、连续六个月未登录淘宝或阿里旺旺； 3、不存在未到期有效业务，有效业务包含但不限于红包、淘金币、集分宝、天猫点券等虚拟资产及其它订购类增值服务等。 \o 解释 第二十三条商家必需满足以下条件，才有权申请加入天猫： （一）商家及其销售商品符合当年度《天猫招商标准》； （二）商家及其销售商品符合当年度《天猫行业标准》； （三）商家有效签署《天猫服务协议》及其相关隶属协议； （四）商家符合天猫要求其它条件。 第二十四条会员符合以下任一情形，其淘宝账户不得和支付宝账户取消绑定：? \o 解释 （一）已经过支付宝实名认证且公布过商品或创建过店铺； （二）还有未完结交易或投诉举报； （三）支付宝账户还未被激活或还有不可用状态款项。 第二十五条商家若发生以下任一情形，天猫有权清退：? \o 解释 （一）未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标商品进行销售； （二）符合本规则总则中不妥使用她人权利且情节严重； （三）向天猫提供伪造、变造商家资质或商品资料； （四）商家违反《天猫招商标准》； （五）商家数次违反本规则特定要求； （六）严重违规扣分达四十八分。 第二节?经营 第二十六条会员须符合以下条件，方可根据淘宝系统设置步骤创建店铺：? \o 解释 （一）将其账户和经过实名认证支付宝账户绑定 （二）公告或披露真实有效姓名地址或营业执照等信息。 第二