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宾馆管理制度范本 目录第一篇：xxx宾馆治理制度第二篇：小宾馆治理制度第三篇：宾馆治理制度第四篇：宾馆治理制度第五篇：蒙自明丽宾馆治理制度正文第一篇：xxx宾馆治理制度xxx宾馆治理制度1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待办事。2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推广客房，知道当天预定预离顾客及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。5. 快速准确地为顾客办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向顾客讲清房价，幸免顾客误解，并需做好顾客验证手续和开房登记。6. 准确熟练地收点顾客现金、支票，打印顾客各项收费帐单，及时，准确地为顾客结帐并按照顾客的合理要求开具发票。7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。8. 按照房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。9. 制作、呈报各种报表报告。10. 每日收入现金必需切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。11. 切实执行外汇治理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇治理制度。12. 为宾客提供所