服务技巧与案例分享 .pptxVIP

服务技巧及案例分享;目 录;一、服务的重要性; 告诉大家一个数据，好的服务，他会告诉三个人，而不好的服务，他会告诉11个人。人们欣赏高质量的服务，他们愿意一次又一次的回头光顾你的生意，更重要的，他们乐意介绍别人给你，这就是所谓的“滚雪球效应”，服务、服务、再服务。 ;一、服务概念;为什么服务需要技巧？;优质服务给我们带来的好处; 作为顾客您希望哪位营业员来为您服务呢？;二、服务技巧-如何让顾客满意你的服务;二、服务技巧—怎样得到顾客的好感;二、服务技巧--如何对待顾客的不满;二、服务语言技巧;二、服务语言技巧; 二、服务语言技巧;二、服务语言技巧; 1、尽量避免使用负面语言。 2、少用否定句，多用肯定句，要多用“是、”。 3、在顾客服务的语言中，有一个“因为” ?要让顾客接受你的 建议，应该告诉他理由，不能满足顾客的要求时，要告诉他原因。 ??? ?? ?? ??;2020/8/15;二、基本服务程序;二、基本服务程序;二、不规范接待;二、规范接待;二、具体服务程序;二、具体服务程序;二、服务要求;二、服务要求;;细节体现服务，企业“形象代言人”的我们该怎样展示服务;细节体现服务，企业“形象代言人”的我们该怎样展示服务;细节体现服务，企业“形象代言人”的我们该怎样展示服务;三、日常服务技巧;三、日常服务技巧;三、日常服务技巧;三、日常服务技巧;三、