服务礼仪培训教材(PPT36页) .pptxVIP

;可以睡觉，但提问会回答;; 1）、关于礼仪 （1）礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。 （2）礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段 ; 外表衡量一个人是多么的武断， 但社交的过程中人们每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。; 2）仪表的重要性 种类 印像所占的比重% （1）视觉信号 （外表、仪态、视线、衣服颜色、姿势 ） 58% （2）声音信号 （声音、声调、语气、用词、说话速度、音量） 35% （3）语言信号 （说话内容） 7% 而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素 ; 3）、认识礼仪 什么是服务意识 服务意识与服务能力; 4）、学习服务礼仪的目的： 塑造良好的形象，提升自身素质； 统一规范我们的服务标准； 与顾客、同事建立良好的合作关系； 有助于维护企业形象；; 亚太为什么要重视物业服务礼仪 1） 物业管理行业属于服务业，本质就是一种经营性服务，为客户服务中讲究礼貌、礼节，对于物业管理工作具有特别重要的意义。 2) 物业管理的商品就是服务，服务对象就是给我们发薪水的人 ，服务对