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服务失败与服务补救;PowerPoint 演示文稿;主要内容;服务失败;PowerPoint 演示文稿;服务补救;服务补救努力;PowerPoint 演示文稿;补救悖论;主要内容;图 2 服务失误后顾客的抱怨行;抱怨者的种类;人们抱怨(不抱怨)的原因;主要内容;理解和责任;公平对待;主要内容;服务转换;主要内容;案例一;案例二;案例二;服务补救的步骤;服务补救策略;避免服务失误,争取在第一次做对;鼓励并跟踪抱怨;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;服务承诺;服务承诺的益处;服务承诺的类型;有效承诺的??性;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;何时使用(不使用)承诺;相关论文;Thank You!
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