服务的位置与渠道策略 .pptxVIP

第六章 服务的位置和渠道策略;学习目标;销售管理实务;目录;第一节服务的位置;第一节服务的位置;四、服务位置选择 服务位置决策应当考虑的主要问题如下： 市场需求。 位置远近是否会影响服务采购和利用的及时性，位置不合适是否会导致顾客减少服务，服务的可及性和便利性对位置的重要程度等。 (2) 服务产品的发展前景。 公司所提供的产品发展趋势如何，潜在竞争者的情况。 (3) 服务业灵活性如何。 是基于技术还是人力，这些因素是如何影响位置决策的。 (4) 服务提供者是否有义务选择便利的位置。 (5) 是否有制度、管理、技术方面的创新可以弥补现有位置的不足。 (6) 补充性服务对位置决策影响的程度，其他机构的位置对决策的影响。;第二节服务分销渠道的设计与管理;第二节服务分销渠道的设计与管理;第二节服务分销渠道的设计与管理;(二) 直销渠道 选择直销方式常常是由于服务提供和服务消费不可分割所致。因为服务是非实体性的，通常无法与服务的提供者分开，有易逝性，而且不易保存，因此一般的观点是服务销售以直销最普遍，而且直销所要经过的渠道很短，基本上可以是服务提供者和消费者的直接接触。 1. 直销的优点 能够实现服务产品的差异化，以真正实现服务产品的个性化，为顾客提供有特色的服务产品。 可从与顾客的直接接触中，反馈关于市场需求变化及竞争对手的相关信息，有助于企业及时调整营销策略和发现市场机会。 较好地控制服