服务礼仪—养成良好职业形象 .pptxVIP

;;认识“习惯”;你眼中的“有素质”是什么？;;;;;仪容仪表包含哪几大部份;仪容仪表 — 发型标准;仪容仪表 — 发型标准;仪容仪表 — 发型标准;仪容仪表 — 面部标准;仪容仪表 — 面部标准;仪容仪表 — 面部标准;仪容仪表 — 工作服着装标准;仪容仪表 — 工作服着装标准;仪容仪表 — 工作服着装标准;仪容仪表 — 手部标准;仪容仪表 — 手部标准;仪容仪表 — 鞋袜标准;仪容仪表 — 饰物标准;仪容仪表 — 个人卫生标准;;行为举止包含哪几大部份;行为举止 — 站姿标准;行为举止 — 站姿标准;行为举止 — 站姿标准;行为举止 — 站姿标准;行为举止 — 坐姿标准; 整体标准;行为举止 — 走姿标准;行为举止 — 走姿标准;行为举止 — 手势标准;行为举止 — 递交物品标准; ; ;微笑? 为什么微笑很重要？ 哪些情形下微笑是不恰当的？;十步五步法则的运用： 离客人十步时，注视客人并微笑 离客人五步时，问候并迎接客人;情景：如何处理这些情况 当你正在帮助一位客人时，另一位客人向你走来，认为他也需要帮助 ; ;■ 主动问询 “需要我的帮助吗？”、“有什么可以帮到您？” ■ 少用命令语气，改用征询用语 “请您出示一下您的身份证好吗？” “您