服务礼仪规范及电话沟通技巧教材 .pptxVIP

服務禮儀、規範及電話溝通技巧;禮貌 是人們在交往時,相互敬重和友好的行為規範 禮節 是人們在日常生活中, 特別是在交際場合相互表示尊敬、問候、祝頌、致意、慰問、哀悼以及給予必要的協助與照料的慣用形式 儀容儀錶 指人的外表，包括儀容儀貌，姿態和風度等 ;男士著裝;男士西服;男士西服;領帶的質地 領帶的圖案 領帶的長度 打領帶不用領帶夾 領帶的常見幾種打法;【適用範圍】　 適用於浪漫扣領及尖領系列襯衫 　搭配浪漫質料柔軟的細款領帶;【適用範圍】　 ??用於各種款式的浪漫系列襯衫及領帶。 【關鍵點】　 在寬邊先預留較長的空間； 在繞第二圈時儘量貼合在一起，即可完成此一完美結型。; 　　　　;【適用範圍】　 此款結型十分優雅及罕見 其打法亦較複雜 使用細款領帶較容易上手 最適合搭配在浪漫的尖領及標準式領口系列襯衫 【正確打法】　;;領帶過緊;;女士著裝;絲巾——細節的魅力;絲巾的打法：三角巾結;絲巾的打法：V字結;絲巾的打法：花朵結;女性標準盤發;;不合宜的工鞋;服務人員的儀容要求;男士儀容;女士儀容;休息一下！;服務人員的儀態要求;男士站姿;女士站姿;端姿;坐姿的基本要求;坐姿的基本要求;入座和離座的禮儀;標準行姿;行進間的指引姿態;指引禮儀;手勢要在頭部以下，腰部以上； 右手自然彎曲，五