服务营销营销你的工作及人生 .pptxVIP

;关于服务的诠释：;一、前 言;一、前言—问题的提出;1： 它是一种企业功能，它识别顾客的需求和欲望， 确定某个组织所能提供最佳服务的目标市场，并且设计适当的产品、服务和计划方案，以满足这些市场的需求。 2：它是指导整个组织的一种哲学。 3：它的目的是通过与重要顾客建立特定价值倾向关系，可盈利的创造顾客满意。 ;实体物品只是 包装“服务”的工具;抽象物品=服务;服务：是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的产生。 ——Philip Kotler;服务供应可分为 5 种类型;服务的特点;;八种需求状况： 负需求 无需求 潜在需求 衰退需求 不规则需求 饱和需求 过多需求 病态需求; 服务价值链;;;;市场竞争越来越激烈 技术与产品优势不能持久 产品与服务很难分离 服务质量提高1%，销售额提高1% 员工怠慢一名顾客，会影响40名潜在顾客;服务营销与传统营销的比较;顾客保留;相关销售：推广和销售