服务行为分析 .pptxVIP

服務行為分析 ;2.1　服務形態的區分;對象 本質;人的服務;物的服務;心靈鼓舞的服務;資訊的服務;表2-2　四種服務類型的詳細內容 ;2.2　服務行為的本質;服務行為對象 vs. 顧客參與;服務傳送性質vs.與顧客關係1/2;服務傳送性質vs.與顧客關係2/2;區分;需求波動性 vs.供應容量2/2;服務互動程度 vs. 服務場所1/2;服務互動程度 vs. 服務場所2/2;服務訂製化 vs. 服務者判斷力1/2;服務訂製化 vs. 服務者判斷力2/2;2.3　服務行為矩陣;服務行為矩陣;區分;服務工廠;服務工作站;大量服務;專業服務;;服務行為特性比較;服務經理的時代;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bi