服务礼仪教案 .pptxVIP

前 言;本期服务礼仪教案内容：;第一模块：培养良好的工作意识;服务意识与服务能力;服务意识;第二模块：微笑着认识自我 ---服务礼仪新理念;第三模块：仪容仪表规范;（一）着装规范;（二）个人仪容;第四模块：仪态规范;服务站姿 腹前握手式： 在基本站姿的基础上，双手握于腹前，右手在上，男子握住左手的手背部位，女子握住左手手指部位。;形体礼仪;形体礼仪;形体礼仪;第五模块：基本接待礼仪;鞠躬的场合与要求 遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。;常用礼仪;常用礼仪;常用礼仪;常用礼仪;常用礼仪;电梯礼仪 1、电梯内没有人的情况 A、在客人、上司之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人、 上司进入电梯。 B、到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人、上司先下。 2、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。 3、在电梯内 A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 C、电梯内已有很多人时，后进的人应面