有效沟通技巧和人际关系管理工作定稿.pptVIP

* 1、选择回答的时机--- *并非有问必答 *记录所有的问题 *先思考成熟 *对方真正需要时才回答 2、回答的技巧--- *先帮对方理出头绪 *归纳出最关键的问题 *必要时用笔作答 十二：答的艺术 .精品课件. * 十三、企业内部的沟通 产生意念 转化成表达方式 传达 接收 领悟 接受 行动 工作沟通的7个步骤 .精品课件. * 建立信任与合作关系 产生信任感基本原则： 对事不对人； 让他人保有自信与自尊； 维持建设性的人际关系； 主动改善事情； 以身作则领导。 团队互信三阶段： 相互接受； 愿承担风险； 开放。 如果想建立有效的人际关系，必须 避免以领导的职权、地位、身份为 基础进行沟通； 欲了解他人的自我观念，请试着去 适应他的思维方式，并体会他的 看法； 目标是沟通，不是抬杠。 .精品课件. * 领 导 必 须 承 认 沟 通 的 重 要 性 管 理 者 必 须 言 行 一 致 必 须 保 证 双 向 沟 通 重 视 面 对 面 的 沟 通 共 同 承 担 沟 通 的 责 任 根 据 听 众 调 整 信 息 有 效 沟 通 一 定 是 全 员 参 与 把 沟 通 视 为 一 个 持 续 的 过 程 有 效 沟 通 的 要 点 .精品课件. * 下行沟通目的 让员工知晓企业的重大活动； 突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视程度； 探讨员工在企业里的职责、成就和地位； 考察员工的福利待遇及好处； 让员工了解企业对社会的贡献； 让员工家属了解企业的凝聚力； 让新员工看到企业发展的足迹； 让员工了解不同部门的各种活动； 员工论坛； 外界了解企业发展的窗口。 .精品课件. * 下行沟通的形式： 书面类： 指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等； 面谈类： 口头指示、谈话、电话、广播、会议、小组演示、小道消息等； 电子类： 闭路电视系统、新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等。 .精品课件. * 下行沟通技巧 1、制定沟通计划，要明确，不要让下属无所依循； 2、对人温和； 3、视不同的人选择不同的沟通方式; 4、减少抵触、怨恨；对难缠、爱闹事的部属可采用“艺术化”沟通; 5、避免与下属在公开场合“吵架”,为对方着想; 6、私下用较亲密称呼; 7、以客观事实为依据；以日常观察为凭据 8、精兵简政，减少沟通环节；去繁从简，减轻沟通任务； 9、授权的加盟； 10、启用反馈； 11、“激荡型会议”与“程序型会议”相结合； .精品课件. * 上行沟通目的 提供员工参与管理的机会； 减少员工因不能理解下达信息的误失； 营造民主式管理文化，提高企业创新能力； 缓解工作压力; 方式： 意见反馈系统 员工座谈会 巡视员 .精品课件. * 如何与上级部门沟通 1、执行前 先准备好自己----- 需要做什么？ 如何做？ 何时完成（计划与目标）？ 注意：辅助资料准备齐全 2、及时反馈与答复 *准备好以下问题--－ 是否在按计划执行？ 如不是，原因何在？ 如何调整？ 下一步可能出现的问 题与准备的措施？ 注意：表达观点时要： 简明扼要、用词谨慎。 .精品课件. * 3 明确位置：上司是管理者？老板？ 4 了解上司： *管理风格； *沟通方式； *思维方式; 5 学会欣赏你的上司 6 建立信任； 7 采用走动管理，鼓励非正式的上行沟通；共同进餐；四 下走动；深入现场；娱乐活动；共同时间安排；节假日 活动。 8 改革管理体制，鼓励员工参与。 .精品课件. * 与经理沟通技巧 1）重复上司的要求或记录，使他感到被尊重。 2）不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我不 干”等并一定不要和他争论。 3）养成“请示”的习惯，让上司来“判断”和“决定”，并避免越级报告。 4）新官上任，应立即改口，称呼其新职位。 5）避免提以前上司如何。 6）通过秘书沟通，可减少冲突。 .精品课件. * 与主管沟通技巧 不要发生问题时，才找主管谈，平时也要夸奖主管的作为及工作表现； 注意找主管谈话的时机； 先整理资料，简明扼要节省主管时间； 摸清主管的喜好、习性及做事方式； 注意自己及主管的情绪，先处理心情； 使主管明确地了解自己做事的方法和期望，并经常请教，使主管感到很贴心； 认识主管的地位，主动适应； 千万不要试着与主