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用户关系维护制度范本 关系维护工作就是通过与客户的每一次接触，通过业务操作、日常维保工作，成立、保持、改善、深化与客户之间的密切联系，幸免客户流失，并且达到通过满意的客户引荐其他客户，提升客户价值，提高客户满意度与忠诚度的目标。一、关系维护过程中应注意的原则（1）把握每一次机会。驻场团队人员与客户的每一次交往，都是决定客户关系治理成败与否的重要环节，处理好与客户的每一次交往，能有效地巩固、延长与客户的合作关系。要重视每一个岗位、每一次与客户的往来，并按照不同的情形采用不同的关系策略。（2）实效、高效、个性化。驻场团队治理人员要充分知道客户的需求、个性特征及偏好，选择出适合客户自身特点的最有效的内容、方式、时间和频率，在驻场维保过程中进行本色性的客户关系维护，并充分利用系统的支持，幸免高成本、结果不明确、低效的关系维护方式。（3）计划和规范。需要有计划地、规范地进行客户关系维护，幸免工作的随意性和重复性。按期保持与客户的联络、收集客户情况，及时掌握客户需求变化。（4）及时反馈记录。与客户的每一次交往信息都是单位的重要资产，客户关系治理人员应该规范、及时、真实、有效地记录客户信息，成立、更新完整的客户满意度反馈表。二、客户关系维护流程规范驻场团队需按照自身实际情况制定相适应的客户关系维护目标、策略及实施方案。对于不同时期开展的不同形式的维保工作，单位应采取相应的技术支持配合行动。在客户