市场调查的实施 .pptx

第九章 调查的实施;一、调查实施队伍的组织; 在后一种情况下，项目主管要担负起实施主管的工作。受委托的实施公司将派出督导和调查员，在委托机构的项目主管(实施主管)的监督下工作。 一些大型的或国际性的市场调查公司，都设有专门的市场调查实施部，负责公司的所有项目的实施。 在这种情况下，实施主管和项目主管的职责是完全不同的。;实施主管的职责主要有以下几个方面。 (1)深入了解调查研究项目的性质、目的、以及具体的实施要求； (2)负责选择合适的实施公司(??果需要的话)并与之进行联络； (3)负责制定实施计划和培训计划；;(4)负责挑选实施督导和调查员(如果需要的话)； (5)负责培训实施督导和调查员； (6)负责实施过程中的管理和质量控制； (7)负责评价督导和调查员的工作。;（二）、实施督导的职责;在电话调查的情况，开始的几个访问应当有督导在场，督导可以通过分机聆听访问的对话，以便进行必要的帮助。 对调查实施的监督可以是公开的，但是对于训练有素的调查员和动机目的明确的调查员，在没有任何迹象表明其可能有欺骗或错误的情况下，公开的监督是没有必要的。;如果在实施的过程中有可能进行隐蔽的监督，那么一定要事先通知调查员，说明可能会有不公开的检查监督发生。否则如果过后调查员发现他们在受到暗中的监督时，肯定会感到极大的不满。 隐蔽的监督之所以有必要，是因为如果调查员知道在受到(公开的)监督时，其行为表现可能会有所差别，这种差别没有必要是故意造成的。;隐蔽的监督可以有两种方式，在访问的名单中或在访问的现场中放上一些调查员不认识的人士，要求他(她)将访问的情况向督导报告； 或是在调查员不知道的情况下对访问进行监听或录音。;督导应该对调查员的访问结果进行尽可能频繁的和尽可能及早的检查。 最好要求调查员每天都将当天完成的访问结果(完成的问卷)上交督导。 督导对实施的情况可以一天一检查，一天一报告。 ; ; （三）、调查员的挑选;其次应当考虑的是调查员完成访问工作的有效性和可靠性： 能够按照访问指南工作并坚持始终不变的程度、以及愿意这样细的程度。 也就是说，技能和目的动机是两个最基本的绝对必须的迟择因素。; 调查员的工作是与被访者进行交流。因此，能干的调查员应谚既善于向他人作有效的询问，又能细心地倾听、正确地领会和理解他人的回应。 虽然一般都希望调查员是比较合群善于交际的、性释外向的、或是有着开朗的个性、愿意并喜欢与他人接触的，但是调查员不能过于活跃。;由于调查员一般都是临时的或兼职的，靠调查工作的收入也是十分有限的，因此，钱的考虑根本不足以保证调查员不欺骗、不投机取巧、或不走捷径从而牺牲了数据的有效性。 调查员几乎总是会认为，这些不好的行为被发现的可能性是微乎其微的。 事实上的确很难侦察出来。因此，作弊的诱惑会是很强的。;调查员的信念和个人的道德是避免作弊的最重要的因素。所以，很有必要只接受那些种种迹象都表明是完全诚实的和勤奋的申请者。 建议向申请者以往的雇主去了解情况，包括申请者旷工的记录。 最好还要获取一些个人的参考资料，询问有关个人的所属、所在的社区、以及其它任何能表示其个人责任感和社会责任感的有关信息。 ; 二、公共关系; 三、现场准备; 1．手册包括：访员手册和督导手册;5)单个样本单元的管理：对无回答的调查者的再访，访员为了得到答案应尝试的次数。 6)作业管理：管理的细节。 7)问题与答案：手册的最后一部分，列出访员会遇到的问题和正确的解决办法。 8)一般的访问技能和技术。;1)招聘和培训访员。 2)向访员分配任务。 3)质量和执行控制。 4)后勤服务。 5)特殊情况下替代数据的收集方法。 6)被调查者的安全和隐私。 7)说服拒访者。;2.访员的培训; 3．编制目录; 4．寻踪抽样框的更新; 常用的寻踪工具：; 四、数据收集; 1．访员的任务; 2．访员准备／计划访问; 3．介绍的技术; 被调查者存在的顾虑有以下几种：;4．有效访问的关键有几点：;5.当使用问卷来收集一致性的数据，需遵循以下原则：; 6．追问;7．结束访问; 8．拒绝和其它棘手的情况：; 9．代理访问; 五、监控质量和运作情况; 4)严格的文档控制：对每个样本单元的最终状态进行编码。 5)对访员的访问：数据收集结束时，向访员询问访问的情况，揭示问卷中存在的问题。 ; ;六、数据收集的指导方针; 2．应该对所有数据收集实施适当的样本控制程序：从数据收集开始，到数据录入的完成，始终对样本单元进行跟踪。 3．对被调查者的信息保密：建立有效的控制系统保证数据传输和处理的安全。 4．设立合适的联系人。;5．数据收集中尽量使用相同的培训和手册。 6．有一套管理信息系统：对质量的度量、现场费用进