卓越品质值得信赖关爱服务以人为本.docxVIP

卓越品质值得信赖 关爱服务以人为本 上海大众荣膺 2011 用户满意度( CACSI )多项桂冠 9月 27 日，“2011 中国汽车用户满意度测评 (CACSI) ”结果正式公布，上海大众 VW 品牌荣膺多项桂冠， 其中全新Polo、LAVIDA朗逸、TIGUAN途观分别获得各自组别的最高 分，而今年四月刚刚上市的上海大众旗舰车型全新帕萨特， 更是在“ 2011 年市场关注新车” 类别中一举夺魁。此外，上海大众 VW 品牌在售后服务满意度排名中亦高居榜首，荣获第 一名桂冠。 中国汽车用户满意度测评 (CACSI) 是由中国质量协会、全国用户委员会主办，由卓越用 户满意度测评中心组织实施调查。自 2002 年启动以来， “中国汽车用户满意度测评”以测 评的科学性和权威性，逐渐成为汽车生产企业和汽车用户判断汽车质量的重要参考。 上海大众 VW 品牌作为国内的领军品牌，旗下产品始终秉承了大众汽车集团对质量的 严谨把控和精益求精的造成理念， 凭借着先进的工艺和技术、 精准的营销策略以及完善的售 后服务，以卓越的品质赢得消费者信赖。在这项开始于 2002 年的权威测评中，上海大众 VW 品牌多款产品已经连续多年拔得头筹，今年更是有 4 款车型从 120 款热销车型当中脱 颖而出，摘得不同级别的桂冠。 在本届用户满意度测评中，全新帕萨特可谓是最耀眼的明星， 87分的成绩在所有参选 车型堪称翘楚， 卓越的产品质量深受消费者认可， 而其屡次刷新记录的市场表现更成为了用 户高满意度的最佳佐证。全新帕萨特 4月份上市以来，月销量逐渐攀升， 7月份销量破万， 8 月份更是升至 18006 辆，蝉联中高级车市单月销量冠军，势如破竹的表现呈现出全新帕萨特 王者之气。 随着全新帕萨特 1.4TSI 车型的推出， 以其绿色环保的特性受到消费者和业界人士 的一致好评，在拓宽 PASSAT 品牌产品序列的同时，更是巩固了 PASSAT 品牌在中高级车市 中强有力的竞争力，将信步纵横、创领未来的王者风范彰显无遗。 在其它组别中获得最高满意度的车型， 全新 Polo、 LAVIDA 朗逸、 TIGUAN 途观同样实 至名归。全新 Polo 凭借时尚潮流的产品优势，深得年轻消费群体的拥趸，始终在 A0 级市 场始终独占鳌头；而 A级市场的LAVIDA朗逸车型，三年多来近 60万的累计销量同样镌刻 着卓越产品质量的烙印； 以智能化都市 SUV 著称的 TIGUAN 途观， 一直备受城市精英人群 的最爱，其“途有境 而观无垠”的品牌内涵，更是深深根植在每一位车主的内心。 并且发布了销售及售在此次测评中， 今年首次将销售服务满意度纳入到整个评价体系， 后服务用户满意度企业排名，上海大众 VW 品牌在售后服务满意度排名中高居榜首，销售 服务满意度也名列前三甲。上海大众始终践行 “质量是上海大众的生命”这一服务理念， 早在 2000 年就开展了四季服务专场活动，至今已经举办了 12 年。 2005 年，上海大众推出 了“ Techcare 大众关爱”服务品牌，将服务放在与产品研发、生产同等重要的位置，售后 服务部积极实施服务模式创新， 推动经销商从 “专注于车”的被动售后服务模式向 “寻找和 管理车主需求”的主动营销模式转变，提升服务质量，巩固品牌的领先地位。 2010 年至今， 上海大众 VW 品牌持续推动各地新标准销售服务展厅的设施升级，通过更加出色的硬件基 础为消费者带来高品质的服务体验。 并且发布了销售及售 上海大众致力于为提供高品质并且安全可靠的专业服务而不断超越、 持之以恒， 此次在 “中国汽车用户满意度测评 (CACSI) ”取得的佳绩，离不开旗下车型在质量管理及提高用户 满意度方面的努力，为企业竞争力的全面提升提供了强大的助推力。 9 月初，上海大众成为 国内第一家累计生产突破 700 万辆的汽车企业 ,，这不仅宣告了上海大众产能和综合实力的 全面超越，也为中国汽车工业史树立了全新的里程碑。 未来， 我们有理由相信， 这个将用户满意度视作检验一切产品、 技术和服务标准的上海大众 VW 品牌，将会以更多优质、安全、环保的产品和卓越的服务来回馈广大消费者，在市场表 现上实现更大的突破。