住宅项目以顾客为关注焦点工作方案-详细.doc

华润橡树湾三期以顾客为关注焦点 工作方案 1、总体思想: 在华润橡树湾三期的质量管理工作中必须把顾客满意作为出发点和最终的归宿,判断三期建筑产品质量的唯一标准是让顾客满意；必须牢固树立质量与顾客息息相关的意识,从而自觉地主动地满足顾客要求,最大限度的减少差错的发生才能达到顾客满意。 2、编制目的和编制依据 编制目的:增强华润橡树湾三期购房客户满意,满足顾客要求,并针取超越客户期望 编制依据:只有充分识别顾客的需求和期望并通过有效运作使其得到满足,甚至超值的满足才能最终赢得顾客从而XX市场 3、强化“顾客”意识: 在三期建设团队内部树立顾客意识,将“涉及顾客无小事”作为指导思想,实现从团队各成员到施工单位、监理单位、施工班组贯彻到底,并协调一致、形成合力、共同为顾客满意尽职尽责。 4、分析顾客需求 4.1进度:按合同约定时点交付房屋,针取提早向业主交付符合质量要求的房屋； 4.2质量:对二期工程质量的分析 总体事项报修类别情况:截止20__年1月在报修的2405项中土建报修803项,铝合金报修720项,属于报修突出问题,具体各维保类别报修量如下: 前几位的质量问题排序为:1.土建问题,分为两大类:尤其以观感类问题为主,包含精装修质量问题,干挂石材质量问题,另一类为涉及使用功能及安全性的问题；2.铝合金门窗和进户门(防火门)、阳台栏杆、扶手等质量问题,其中包含有使用功能及安全性问题；3.水电安装质量问题(包含消防、智能化),其中也包含使用功能及安全性问题；4.渗漏质量问题(世纪金鳄)；5.空间尺寸质量问题；6.隔声问题。可以看出购房业主最关心的工程质量问题还是以土建空鼓、裂缝、渗漏、墙面垂直度、平整度、空间尺寸方正度、净高度、铝合金门窗、进户门成品保护、使用功能及安全性,水电安装质量等为主,以下就购房业主关心的六大类问题从六个维度提出质量要求并提出解决办法: 4.3 三期购房业主工程质量关注点的质量目标及过程控制要求的梳理: 可以看出购房业主最关心的工程质量问题还是以土建空鼓、裂缝、渗漏、墙面垂直度、平整度、空间尺寸方正度、净高度、铝合金门窗、进户门成品保护、使用功能及安全性,水电安装质量等为主,以下就购房业主关心的六大类问题从六个维度提出质量要求并展开讨论: 4.3.1 观感 质量目标: 4.3.1．1室内楼地面(水泥混凝土、水泥砂浆楼面) 1) 主控项目 面层与下一层应结合牢固,无空鼓、裂纹； 国家标准:空鼓面积不应大于400CM2；且每自然间(标准间)不多于2处可不计； 置地企业标准:100％无空鼓。 2) 一般项目 地面表面密实,无地面裂缝、脱皮、麻面、起砂现象； 地面坡度满足设计要求,坡向正确,不应有倒泛水和积水现象； 踢脚线与墙面应结合紧密,高度一致,出墙厚度均匀； 对于有室内楼梯的,楼梯踏步的宽度、高度应符合设计要求； 允许偏差应符合规定要求。 水泥混凝土、水泥砂浆楼地面允许偏差 序号 项 目 允许偏差 (MM) 检验方法 国家标准 置地企业标准 1 表面平整度 5 4 2 M靠尺和塞尺检查 2 踢脚线上口平直 4 3 用5 M线和钢尺检查 3 室内楼梯相临 踏步高度差 10 8 用2 M垂直检测尺检查 4 室内楼梯踏步 两端高度差 10 8 观察和钢尺检查 5 室内旋转楼梯踏步两端高度差 5 5 观察和钢尺检查 4) 设计要求 粗装修地面应预留二次装饰层厚度,一般宜预留40～50MM,应明确公共走道与室内地面、室内地面与阳台、室内地面与厨卫间地面的节点标高。 底层卧室、起居室等居住空间地坪应有防潮的措施。 4.3.1.2 室内墙面(抹灰工程) 1) 主控项目 墙面抹灰层与基层之间必须粘结牢固,抹灰层应无脱层、空鼓,面层应无爆灰和裂缝； 抹灰工程应分层进行。当抹灰总厚度大于或等于30mm时,应采取建筑抹灰用钢丝网加强。 不同材料基体交接处及线槽表面的抹灰,应采用挂建筑抹灰用钢丝网的防开裂加强措施,钢丝网与各基体的搭接宽度不应小于100mm； 2) 一般项目 抹灰表面应光滑、洁净、颜色均匀、无抹纹,分格缝和灰线应清晰美观； 墙面抹灰均按照高级抹灰标准控制,墙面抹灰的允许偏差: 墙面高级抹灰工程质量的允许偏差 序号 项 目 允许偏差 (MM) 检验方法 国家标准 1 表面平整度 3 2 M靠尺和塞尺检查 2 立面垂直度 3 用2 M垂直检测尺检查用 3 阴阳角方正 3 用直角检测尺检查 4) 设计要求 采用外墙内保温的做法时,应注意保温层厚度增加,与门、窗的结合部位应注意尺寸影响。 4.3.1.3 室内顶棚抹灰 1) 主控项目 抹灰层与基层之间必须粘结牢固,抹灰层应无脱层、空鼓,面层应无爆灰和裂缝； 抹灰工程应分层进行。