定稿形体及礼仪训练PPt.ppt

.精品课件. * 为客人指路、指示方向是服务人员常做的事，这时可以采用直臂式手势。 （１）五指并拢，掌心向上，手心微凹、手掌与前臂呈直线状。 （２）曲肘，将胳膊由身前抬起。 （３）将小臂抬到略高于肩时，再向要指的方向伸出前臂。 （４）最后有个定格，手肘微伸，整个过程要流畅自然，每个细节处理得体到位。 （５）上体微前倾，面带微笑，面向客人，兼顾客人是否会意。 .精品课件. * （６）必要时要亲自带领客人前行。 （７）引领时，应随时侧身转头照应客人，保持微笑。 （７）行走过程中，可以和客人交谈。交谈时，要保持认真倾听的姿态，边听边微微点头，目光看着地面，偶尔和对方目光交流。 （８）人虽然往前走，但上身及头部应侧向客人，随着谈话内容的变化不时看一下客人，并留意前方的情况。 .精品课件. * .精品课件. * .精品课件. * .精品课件. * （１）脸部要朝向对方，面带微笑，全身立直。 （２）四指并拢，拇指略开，掌心微凹，指尖向上，掌心向外。 （３）将前臂从体侧抬起，肘部弯曲，向上抬小臂，肘部低于肩部。如与对方距离较远，也可抬高肘部或完全打开肘部。在运用这种手势时，应注意不要来回摆动手掌，避免使人误认为是在行道别礼。 而在向人挥手道别时，则要在上述动作的基础上左右挥动手臂，当距离稍远时可以加大手臂挥动的幅度，同时目视对方 .精品课件. * （１）向客人递送登记表格、签字笔等物时，以双手递送为宜，不方便用双手时，也应尽量用右手递物。 （２）递送时，用双手将物品拿在胸前，手自然伸出 （３）将物品直接递到对方手中，最好不要放到别处，或者是方便对方接取，不要让其无从下手。 .精品课件. * .精品课件. * （４）递送有文字的物品时，应将看面正面朝向对方。 （５）递送带尖、带刃或其他易于伤人的物品时，尖、刃要朝向自己或朝向他处。如递送签字笔时，笔尖应朝向自己，将笔杆递给对方。 （６）若双方相距过远，递物者应主动走近接物者。面对客人、长辈或上级时，如果我们处于坐姿状态，则应起身站立。 .精品课件. * .精品课件. * 　任务１：我们该怎样与人握手 知识储备 １．握手的一般要求 （１）先后有别 （２）男女有别 （３）力度适宜 （４）时机得当 .精品课件. * ２．握手禁忌 （１）不要用左手握手，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时更不能用左手和人握手，因为在他们看来左手是不洁的。 （２）在和基督教信徒交往时，要避免同时与两人握手交叉成十字架形状，在他们眼里这是很不吉利的。 （３）握手时不要戴手套或墨镜，只有在社交场合允许女士戴着薄纱手套握手。 （４）握手时，另外一只手不要插在衣袋里或拿着东西。 .精品课件. * （５）握手时不要面无表情或长篇大论、点头哈腰，过分客套。 （６）不要只握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做。 （７）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 （８）不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿，也要和对方说一下“对不起，我现在不方便”，以免造成不必要的误会。 .精品课件. * .精品课件. * （１）身份不同的人握手时，由位尊者决定伸手的先后顺序。一般由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者、男士可先问候致意，待对方伸手后再回握。 （２）当我们的身份相当时，谁先伸手不应计较，一般谁伸手快，谁更为有礼。 （３）祝贺对方、宽慰对方、谅解对方时，要想显得真心诚意，应主动伸手。 （４）迎接客人时，主人先伸手，以示热烈欢迎；客人告辞时，应等客人先伸手，主人再伸手回握，否则有逐客的嫌疑。 .精品课件. * （５）一方伸出手来，另一方应及时回握，起码时间差不能太明显。如果反应迟钝，半天才伸手，或者未做回应，拒绝握手，都会使对方陷入尴尬境地。 （６）握手时间的长短一般视握手双方关系的亲密程度而定。初次见面握手时间不宜过长，以３秒钟左右为宜。切忌握住异性的手久久不松开，握同性手的时间也不宜过长。 （７）握手时用力要适度，可握得稍紧些，以示热情，但不可太用力，更不可把对方的手握疼；但也不可握得太轻，只用指尖与对方的手接触，或是干脆不作任何反应。 .精品课件. * 训练建议： （１）由教师进行握手时的分解动作讲解并作示范，使学生明确握手的基本要求。 （２）学生两至三人一组按照要求进行练习。 （３）学生分组进行展示，其他学生找出展示组的问题。 （４）由教师点评、纠正各小组的动作，帮助学生改变不规范的握手姿势。 （５）加强练习，同时请几组同学做不标准的握手的演示，例如，抓指尖式、双手握住对方上下用力抖动等，让对方同学讲讲自己的感受。 .精品课件. * 同步训练： （１）训练开始要求大家保持身体直立，上身略微前倾并注意双脚的位置。 （