论述优质护理服务培训课件.ppt

Company Logo 9、学会倾听 如何倾听？如何当个好听众？这也需要一点技巧。要面对病人，眼睛看着病人。如何倾听是有效交流的一个重要组成部分，你必须认真地倾听才能了解病人的意图。必须充分了解病人的需求，不要打断病人，让他全面描述症状，然后才能从善对答。一边听一边不时地正视病人眼睛，不时点点头或说些“哦”、“嗯”之类的感叹词，或者鼓励病人说“接着讲”。这样表明你对病人的事情很感兴趣，病人知道你在认真听。 .精品课件. * Company Logo 10、如何说话 说话方式是交流思想的重要组成部分，包括语调、声调高低、以及节奏。语调非常关键；同一句话，语调不同的意思就不同。用特别的声调强调某一个词会改变整句话的意义。注意节奏不要太快，稍慢的说话节奏会帮助我们清晰准确地表达思想。 .精品课件. * Company Logo 11、避免说“不” 因为身在病痛中，病人精神状态大多不太好，医护人员要尽量避免言语中使用否定式，要努力营造乐观向上的气氛。 “我不知道”改成“让我跟某某谈谈，过一会儿告诉您结果。/我会问问某某，下午再电话给你。/某某是这个问题专家。”“我们这里不做这种检查”改成“某某医生或医院可以做这个检查，”“我现在不能告诉您”改成“让我核实后再打电话给您，以免对您造成误导。”“您那样做不对”改成“我当然理解您为什么会那样做。/如果是我也会这样想的。” .精品课件. * .精品课件. * 要做好优质护理，首先要做好安全服务，护理是一项面对鲜活生命的工作，责任心、三查七对非常重要，没有安全何谈优质？所以说安全是优质的基础，是我们护理工作的生命线。 * 主任的职业生涯规划，可持续发展的动力 * 护理在保障医疗安全及医疗质量中起着重要的作用，专业照顾—提供帮助、保证安全、促进健康、增进信任（落实护理），协助诊疗---正确实施医疗处置、观察病情和治疗后的反应，及时发现并发症（专业和专科护士发展，见证护理质量的重点），健康教育--其实是信息的传递，护患齐头并进，合力作用，心理支持--可以缓解疾病引发的焦虑、紧张、恐惧等情绪（轻松地接受治疗，没有了距离感，而沟通及协调其实是贯穿于以上工作中的，在现价段没有一定的沟通协调能力的护士是无法掌控病人的，这里的掌控是如何引领病人尽快康复。 * 不仅仅是服务，如何在服务中体现专业性和展现我们的规范，人性化服务。深化护理专业内涵就是要开展专科护理，提供专业化的护理照护；而基础护理是专科护理的前提，专科护理是基础护理的延伸和拓展，将基础护理更加专业化、规范化、精细化、科学化的实践过程，就是为专科护理发展创造条件， 优质护理服务铜陵市立医院 五官科张仕银  2015.7.20 .精品课件. * Company Logo 学习内容： 1、优质护理服务的内涵及背景 2、理解开展优质护理服务内涵意义 3、如何开展优质护理服务 .精品课件. * Company Logo 马晓伟部长在2010年全国护理工作会议上的讲话 （1）不论专业护理如何发展，通过基础护理观察患者病情，保证医疗安全始终不会改变 （2）患者临床病情变化或者出现并发症，很多是可以通过护士为患者做基础护理时及早发现 （3）提出护理工作的重中之重为强化基础护理，改善护理服务 一、优质服务的内涵及背景及背景 .精品课件. * Company Logo 一、优质护理服务的内涵 1、“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 2、优质护理服务的内涵主要包括： · （1）到位的基础护理 （2）专业的健康指导 （3）过硬的专科护理 （4）有效的互换沟通 （5）良好的服务礼仪 .精品课件. * Company Logo  改革护理模式 履行护理职责 提供优质服务 提高护理水平 开展优质护理服务内涵意义 .精品课件. * Company Logo  改革护理模式 开展优质护理服务内涵意义 .精品课件. * Company Logo 护理服务模式改革 以实施责任制整体护理 为切入点，为患者提供 全程、全面、专业、人 人性化的护理服务 患者满意 护士管理方式改革 以实施岗位管理为切入点， 为护士的配置、考核、分 配、培训、晋升以及职业 发展建立激励机制 护士满意 .精品课件. * Company Logo  履行护理职责 开展优质护理服务内涵意义 .精品课件. * Company Logo 专 业 照 顾 健 康 教 育 协 助 诊 疗 协 调 沟 通 进一步明确护士的职责 心 理 支 持 .精品课件.