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个人收集整理 勿做商业用途
作者: ZHANGJIAN
仅供个人学习,勿做商业用途
物业服务质量管理制度
为加强和规范公司管理, 不断提高各项目服务质量, 给顾客提供优质、 高效的物业管理
服务,提升公司品牌价值,实现公司的总体发展战略,特制定本质量管理制度。
一、 目的
为检查各项质量活动是否符合规定要求,使检查过程有序进行,并行之有效。
二、 检查范围、内容
检查范围:项目部各项工作,包括保安、保洁、行政办公、维修、客服等各方面,考核
内容及具体标准详见《质量检查标准》。 文档收集自网络,仅用于个人学习
三、 检查方式和流程
1、 自检
项目经理、主管对各自分管的工作进行随时检查或抽查,发现问题及时纠正
2、 周检
1) 周检由综合管理部组织实施,检查标准以《质量检查标准》为依据;
2) 周检具体时间由综合管理部确定,在本周内完成即可;
3) 周检中发现的问题,及时填写《不合格质量反馈单》 ,并交与受检单位负责人;
4) 受检单位负责人应根据要求立刻组织整改,整改完成结果及时报综合管理部存档;
3、 月检
1) 月检由副总经理或其委托负责人,组织项目经理、主管一起参与,形成月检小组;
2) 月检时间原则上在每月的第三周周六上午,由综合管理部负责通知和记录;
3) 月检发现的问题,及时填写《不合格质量反馈单》 ,并交给受检单位负责人;
4) 对于各部门提出的涉及共性或制度问题,由综合管理部负责调查、了解,一同形成整改
意见,并督促整改到位;
5) 综合管理部负责编写本月度的质量检查报告,提交公司领导,并存档;
四、 检查报告
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1、 每月 5 日前由综合管理部根据上月检查情况,提交上月度质量报告;
2、 质量报告要明确:发现的问题、问题产生的原因、整改措施、防范措施、整改责任单位
和个人、整改时间等;
3、 报告要站在公司角度提出公司要改进的地方和办法,从根本上解决类似问题的再次发
生;
4、 质量报告为公司下月度或阶段指明改进的方向;
五、 质量整改
1、 对于周建和月检发现的问题,受检单位负责人要及时组织整改;
2 、 整改过程中有涉及其他部门或公司的,及时雨公司综合管理部联系,共同协调处理,不
能由此停滞不前,或称为不做或做不好的理由; 文档收集自网络,仅用于个人学习
3、 需要整改的问题,也是下周检查的重点,考察整改的效果;
4、 对整改不到位的,对受检单位负责人进行批评,并限期整改;
5、 整改工作要彻底,不能敷衍了事,要挖产生问题的根源,力争一次性解决问题;
六、 质量考核
1、 检查结果会在每月的考核中反映;
2、 对于经理不合格项 3 项扣 2 分,以此类推,扣完为止;
3、 对于主管 1 项不合格扣 1 分,以此类推,扣完为止;
4、 对于员工,对于违规违纪按照奖罚制度办理,对于不合格项每项扣 1 分,以此类推,扣
完为止;
5、 质量检查结果一综合管理部的记录为准;
七、 附件
1、 质量检查标准
2、 不合格质量反馈单
附件一: 质量检查标准
1、综合检查标准
检查项目 检查内容 检查标准
地面清洁
行 办公环境 地面、桌面、墙面 桌面整
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