物业客服工作岗位职责.pdf

物业客服工作岗位职责 1. 认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、 部门下达的有关任务。 2. 按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司 授权的物业具体实施”一站式”的管理。 3. 积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评 工作，提高管理水平。 4. 具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项 目。 5. 在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工 与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。 6. 依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见， 努力为住户排忧解难。 7. 按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业 主管理委员会的监督检查。 8. 建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项 服务的质量记录等档案管理工作， 并建立和促进电脑化管理， 提高工 作效率。 9. 按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户 广泛参与，搞好住宅精神文明建设。 10. 按监视设备系统的操作规程， 严格操作， 做好小区监控中心安全 监控管理。 11. 编制客服培训计划， 按公司规定进行岗位培训工作， 培养员工的 综合能力，不断提高管理水平。 12. 配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工 作。 13. 对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。 14. 维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。 15. 完成公司安排或委托的其他工作任务。 客服部经理 1 、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。 2 、全面负责本部门的工作。 3 、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、 考核。 4 、协调与相关部门的工作联系。 5 、按时拟定工作计划和总结。 6 、定期召开工作例会。 7 、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。 8 、负责策划、组织、总结社区活动。 9 、接待客户来访。 10 、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指 导。 11 、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。 12 、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。 客服部前台职员 1 、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。 2 、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请， 并解答业主提出的有关问题。 3 、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放 《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修 申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。 4 、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。 5 、为客户办理养犬证、暂住证。 6 、代客户订阅报刊和杂志， 同时负责报刊和杂志及信件的接受和分 发。 7 、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。 8 、负责对客通知的印刷、分发和存档。 9 、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。 10 、按规定认真完成每日工作记录。 11 、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理 汇报。 12 、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。 客服部管理员 1 、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。 2 、每月按时收取电话费。 3 、每月月末做现金日记帐月结。 4 、每季按时收取水电、 热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。 5 、每年按时收取供暖费。 6 、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。 7 、每日按规定将现金上缴财务。 8 、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。 9 、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。 10 、办理出门条。 11 、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。 12 、及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。 13 、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。 14 、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时 交予的其他工作。 员工入职、离职及劳动关系管理制度 第