物业各重要岗位职责与管理技能.pdf

物业各重要岗位的职责与管理技能 物业项目经理的岗位职责与物业管理技能 物业项目经理岗位职责： 1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。 2 、对项目的收支情况负责，业主住户满意率在 95% 以上 3 、 对项目部的整体服务质量安全生产负责。 4 、对项目的内部运作负责。 5 、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。 6 、每季度走访各业主不少于 1 次，制定各月工作计划和总结 7 、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案 8 、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。 9 、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。 10 、根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周 密安排得体。 11 、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。 12 、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。 13 、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。 14 、组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档。 15 、带动和组织全体员工落实终端服务。 物业项目经理的管理技能： 物业部门经理是协调部门内和企业内的资源调配的管理人员 ,主要职责是为部门 的整体业绩负责 .在一个企业的组织架构里面，部门经理处于中间层级，对上需 要向高层管理人员汇报， 争取公司的资源和高管的支持， 对下需要管理好部门团 队，使团队按时按质完成部门的 KPI ，并且让员工能够有很好的发展。 一． 物业部门人员培训、招聘能力 1. 具有对物业服务人员进行从业素质、职业道德及专业技能培训的能力。 2. 具有员工招聘的能力。 二． 早期介入与前期物业管理 1. 早期介入和前期物业管理阶段的综合管理的能力。 2. 具有制定新建项目验收工作计划的能力。 3. 具有制定交房方案的能力。 4. 具有对房屋装修现场管理的能力。 5. 具有对物业项目内所有资料进行管理的能力。 三． 房屋及设施设备管理 1. 具有对房屋维修管理的初步能力。 2. 具有对房屋进行日常养护的能力。 3. 具有对共用设施设备进行维护及运行管理的能力。 四． 物业环境管理 1. 具有能检查建筑区划内物业环境服务质量的能力。 2. 具有能制定建筑区划内物业环境管理方案的能力。 五． 公共秩序管理服务 1. 具有对建筑区域内公共秩序维护的能力。 2. 具有制定建筑区域内公共秩序管理服务方案的能力。 六． 突发事件处理 1. 具有对建筑区划内突发事件。 2. 具有制定突发事件处理预案的能力。 七． 客户管理 1. 具有与客服良好沟通的能力。 2. 具备做好客服接待工作多的能力。 3. 具有处理一般客户投诉并做好回访工作多的能力。 4. 具有组织和实施客户满意度调查的能力。 八． 物业财务管理 1. 具有编制建筑区划内成本预算编制的初步能力。 2. 具有对物业服务企业营业收入、成本费用、企业利润等知识的综合运用能 力。 九． 物业管理应用文 1. 具有内部行文的写作能力。 2. 具有外部行文的写作能力。 物业行政主管岗位职责 行政主管就像是兢兢业业的管家， 可以将企业这个大家庭中杂乱无章的事务管理 得井然有序， 在各种行政事务方面帮助和服务于公司员工， 通过安排物业经理日 程、填写计划列表、处理信息需求、制作数据报告、安排会谈会议、接待客户来 访、维护记录管理， 完成文件归档等各项工作， 从多方面综合性地完成高质量的 行政管理工作。 尽管工作相对繁琐， 但其较低的门槛无疑是想从事行政管理工作 的求职者的普遍选择， 他们通过在此岗位上的锻炼培养， 有望在了解企业运营流 程、积累丰富工作经验、 建立相应人脉网络的基础上， 获得更为广阔的发展空间。 工作职责： 1、协助物业总经理贯彻公司领导指示，做好上传下达、内外联络沟通工作； 2 、负责公司往来信函、行政公文的管理工作，负责公司文件档案资料的建立、 健全和归档整理工作，并及时更新、维护、备份和管理；