战略管理第五课2013.ppt

先行者的动机 跟进者 后期行动者 组织规模 质量 （产品） ? 当公司的产品或服务达 到或者超出顾客的期望 时，才产生了 质量 （ quality ） ? 产品质量维度包括： ? 性能 ? 特征 ? 灵活性 ? 耐用性 ? 规范性 ? 易维护性 ? 美感 ? 感知质量 先行者的动机 跟进者 后期行动者 组织规模 质量 （服务） 服务质量维度包括： ? 及时性 ? 礼貌性 ? 一致性 ? 方便性 ? 完整性准确性 ■ 顾客对公司的产品或服务能够满足或 者超出自己期望的感知是非常重要的。 ■从战略角度讲，质量是公司如何完成主 要活动和辅助活动的一种产出。 ■在全球经济中，质量是一个永恒不变的 主题，是竞争成功的必要而非充分条件 ■在公司高层管理者的大力支持下，当整 个组织制度和价值链活动都强调质量的重 要性时，质量才能得到实现。 除了市场共性、资源相似性、意识、动机和能力等 因素之外，公司还需要对以下三方面的因素进行评 估，以此来预测竞争对手会对竞争性行动作出何种 反应： 1. 竞争性行动的类型 2. 行为者的声誉 3. 市场依存度 当采取行动能够巩固公司的竞争地位，或 者不采取行动会削弱公司的竞争地位时， 公司更有可能采取反击行动。 反击的可能性 企业战略管理 湘潭大学商学院 高青松 博士 教授 TelQQ ： 615954445 Email ： 61