维多利亚酒店新员工入职培训_礼仪与礼貌 .pptx

礼仪·礼貌·素质·未来——维多利亚酒店员工行为礼仪专项培训;“三秒钟”印象;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 　　;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;接电话 1、及时，三声内要接听 2、微笑 3、标准用语：您好！维多利亚酒店XX（部门） 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 ;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;礼仪与礼貌;优雅、有礼 标准蹲姿 1、站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿。抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下； 2、两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。 ;高低式蹲姿 交叉式蹲姿;蹲姿禁忌;举止礼仪 --- 鞠躬;举止礼仪 --- 迷人的微笑;微笑的方法;微笑练习;举止礼仪 --- 目光的注视;手势礼仪之 --- 鼓掌;为客人指示方向;举止礼仪 --- 递送物品;1、递送文件：文字向着 接受人的方向； 2、递送纸杯（无杯托）： 永远不碰纸杯上三分之一处； 3、茶杯：放下后，将杯柄转向客人； 4、递笔、剪刀：笔尖、剪刀头朝向自己。;举止礼仪 --- 递送名片;搭乘电梯; 礼节20字诀; 办公秩序;（二）工作时间 在工作场所 不要私下议论、窃窃私语。 办公室或工作间保持清洁和办公用品的整齐。 以饱满的工作态度投入到一天的工作中。 离开工作地点时，将相关工具和物品整理好。;（三）就餐 用餐时间，按酒店作息时间就餐。 在食堂内，要礼让，排队有秩序。 饭菜不浪费，注意节约。 用餐后，保持座位清洁。 （四）在洗手间、茶水间、休息室 上班前、就餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要???互礼让。 洗面台使用后，应保持清洁。 不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。 注意保持清洁、卫生环境。 ;（五）下班 下班前将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天工作。 整理好工作区的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好） 离开酒店后，每个人都要记住自己是一位酒店员工，出去的一言一行，代表着酒店的形象。 ; 赢得上级信赖;●你的未来—— 在你的一举手，一投足 ●维多利亚的未来—— 在你的每一言，每一行; 结 束 语;谢谢大家;1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August