物业主管专业测试题2013.03.pdf

武汉丽岛物业管理有限公司 岗位竞聘笔试卷 （适用岗位：物业主管 满分 100 分，考试时间： 120 分钟） 题号 一 二 三 四 总分 阅卷人 得分 姓名 管理处 岗位 一、填空题（每空 1 分，共 25 分） 1、丽岛物业公司的 “五心级”服务是指 、 、 、 和 。 2、CIS （企业形象识别系统）包括三部分，即 MI （理念识别）、BI （ ）和 VI （视觉识别）。 3 、 男 性 员 工 着 西 装 制 服 时 应 注 意 按 规 范 扣 好 纽 扣 ， 对 于 单 排 三 粒 扣 西 装 ， 只 能 ；穿西服时使用领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往 下数，在衬衫的 之间。 4、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，有急事要超越客人， 应先口头致歉“ ”，然后再加紧步伐超越。 5、接听电话时，电话铃响不超过 声拿起接听，邻座无人时，主动在铃响 声内接听 邻座的电话。接听第一句话“ _____________________ ”。 6 、 当 有 来 访 客 人 时 ， 如 果 被 访 者 不 在 ， 应 向 来 访 者 表 示 歉 意 ： “ ”。 7 、 当 接 到 顾 客 发 送 传 真 资 料 时 ， 须 有 礼 貌 向 顾 客 明 确 以 下 信 息： ，并与收件方电话予以确认，同时做好相关 登记工作。 8、已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由 交 纳。 9 、 专 项 维 修 资 金 属 于 所 有 ， 专 项 用 于 ，不得挪作他用。 10 、 业 主 对 建 筑 物 专 有 部 分 以 外 的 共 有 部 分 ， 享 有 权 利 ， 承 担 义 务 ， 不 得 。 11、《武汉市物业管理条例》中规定， 房屋交付使用后所发生的物业服务费用，由业主承担， 但房屋交付后一年内无人入住的，空置期间由业主按 的比例承担物业服务费用。 12、利用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位， 属于 ，开 发建设单位不得出售、附赠或者出租。 13、《武汉市物业管理条例》中规定，符合下列条件之一的，成立业主大会：专有部分交付 使用的建筑面积达到建筑物总面积 以上。 14、物业服务收费包括 、 和特约服务费。 15、普通住宅和经济适用房的综合管理服务费以及车辆停泊服务费实行 价；其 他类型物业服务项目和特约服务费实行 价。 二、单选题（每题 1 分，共 20 分） 1、关于以下禁止