第三章领导饲沟通能力培养.ppt

;沟通是领导者成功的重要因素;美国一家咨询公司在2007年对三百位成功的领导者进行调查，询问作为成功的领导者，在他们看来，哪种能力是最关键的，结果85%的人回答沟通能力最关键，只有不到15%的人回答业务能力最关键。;;在一次亚洲企业领袖评选活动中，中国的企业领袖没有一个人上榜。该活动组织者曾给中国某企业的董事长和总经理每人发了一份邀请函，并分别要求他们填写财务报表。结果，该企业的董事长和总经理所发回的财务数据竟然不一样。先不怀疑他们是否造假，但可以肯定地说，他们之间缺少沟通。在评委们看来，连最起码的沟通能力都不具备，还谈什么管理？！ ;你的沟通知识自测;;你的沟通知识自测;;你的沟通知识自测结果;沟通的漏斗理论;什么是沟通？; 沟通的过程;沟通的类型;（二）语言沟通与非语言沟通 ◆语言沟通：是指使用正式语言符号进行的沟通。包括：口头沟通和书面沟通 ◆非语言沟通：是指借助非正式语言符号所进行的信息传递和交流。包括：身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵及空间距离。;（三）单向沟通与双向沟通 ◆单向沟通：就是接收者不再向发送者反馈信息的沟通。 ◆双向沟通：就是发送者与接收者所进行的双向信息交流。 （四）上行沟通、下行沟通和平行沟通 ◆上行沟通：自下而上的沟通 ◆下行沟通：自上而下的沟通 ◆平行沟通：同级之间的沟通;（五）人际沟通、组织沟通与跨文化沟通 ◆人际沟通：指个人与个人之间的沟通。 ◆组织沟通：指个人与群体、或群体与群体之间的沟通。 ◆跨文化沟通：指发生在不同文化背景下的信息传递与交流。;（六）直接沟通与间接沟通 ◆直接沟通：是指信息在发送者与接收者之间直接进行传递和交流。 ◆间接沟通：就是信息在发送者与接收者之间需要经过第三者进行传递的沟通。;沟通障碍;1、公司每年2月份宣布优秀员工升职名单，人事部门通常在1月份确定初步人选。人事部职员A与销售部职员B闲聊时，在后者一再追问并承诺不外传的前提下，被迫透露了升职人选的一些内幕，不久，公司内有关升职的传闻沸沸扬扬。职员们纷纷向部门经理抱怨，部门经理纷纷向人事部经理询问，公司正常的工作气氛受到很大影响。请问这一沟通问题出在谁的身上？;2、下属对上级说：“他们部门说这件事要抓紧给他们办一下。不过又说，万一我们特别忙的话，可以再缓几天。”上级马上问下属：“他们到底是什么意见呢？”。请问在这一沟通中存在什么问题？;（二）接收者的障碍 ◆过度加工 ◆知觉偏差 ◆心理定势 ◆思想差异 ◆文化差异 ◆忽视反馈; 销售部张经理让下属小王与某个大客户洽谈下一步合作问题。过了好几天，张经理想起了这件事，不知道有没有结果，就问小王：“你与客户洽谈完之后怎么不和我说一下？”请问这一沟通问题出在谁的身上？属于什么问题？ ;第二节 人际沟通的特点与作用;二、人际沟通的作用 1、丰富人们的知识和经验 2、协调和改善人际关系 3、客观地认识自我 4、使人心理健康 5、营造高效率团队 6、组织管理的基础;人际沟通的障碍及克服对策;1、你认为在跨国企业中，沟通最大的障碍来自于哪里？为什么？ 2、在沟通遇到障碍时，人们经常提到代沟，请问代沟主要体现在哪些方面？你与家长之间有代沟吗？代沟能不能消除？;良好人际沟通的前提;;别人与自己;别人与自己;别人与自己;别人与自己;人际沟通的技巧;;能力测评;5．你说话时是否几乎不用“你知道吗？”这样的发语词？ A、是 B、也许是 C、不是 6．你是否能够十分注重正确地说出每一个人的姓名？ A、是 B、也许是 C、不是 7．你发出的声音是否会让人听起来不会感到单调乏味吗？ A、是 B、也许是 C、不是 8．在你情不自禁讲话时，能否压低自己的嗓门？ A、是 B、也许是 C、不是;9．别人喜欢听你讲故事吗？ A、是 B、也许是 C、不是 10．你说话时是否能够避免使用“喔”“嗷”这样的词语？ A、是 B、也许是 C、不是 11．别人能从你的话语中感到轻松愉快吗？ A、是 B、也许是 C、不是 12．你说话时能够避免屈尊俯就、低三下四吗？ A、是 B、也许是 C、不是;得分与评价： A=1 B=0 C=-1 ◆如果你的得分在8分以上，说明你说话能力较强 ◆如果你的得分在0—8分之间，说明你说话能力一般 ◆如果你的得分在0分以下，说明你说话存在较大问题;二、电话交谈的技巧 （一）打电话的技巧 1、理